运营商利益与用户需求彻底决裂的主要因素

　　近日，联通确定了最终针对iPone的用户条约，在这条即将全面实行的条约中，联通表示从12月1日开始，所有中国联通的iPhone签约入网用户都必须与联通签订协议。在这则协议中，联通要求用户承诺机卡不分离，如果用户违约的话，中国联通将采取对用户取消优惠政策、对iPhone终端进行远程锁定并且暂时停机的处理，并且如果时间超过90天，那么中国联通将有权利将该用户的号码进行销户处理。

　　作为和中国移动一起并肩于本地的最大运营商之一，联通针对iPhone出此下策，一方面除了联通欲加强自身对iPhone的独权掌控之外，另一方面也充分表明了其和移动的最终市场态度。而在这样的有点近似“二选一”的抉择中，用户最终的权益享受无疑遭受了一定程度的创伤;无论联通本身的出发点还是iPhone手机的最终受用权利归属，这一切都在这场选择中被成为了联通竞争市场的工具，但对于真正的用户权益需求，这场选择的战争却并没有任何针对联通粉丝的任何额外补偿。

　　用户需求得不到满足，从而只能让用户越过当前的门槛而去尝试别的风景，这在当前的通讯市场上是显而易见的案例。作为本地通讯服务提供商，运营商能否把握住用户的需求才会是运营商取胜于市场的关键，但当前的情况却是联通单方面地使用“二选一”的方式，这样虽然有利于自身的市场巩固，但对于用户的拥护热情却是一个致命的打击，同时也是一种不兼顾用户需求的典型特征。

　　那么，运营商如何为用户的需求提供最大化的利益呢?

　　能以自身便利为用户提供最大化方式，即是运营商对用户的最大扶持。苏州移动生活网在不断实践的发展过程中，注重自身对用户的扶持利益，悉心为用户提供需求帮助。作为专业的苏州本地门户网站，苏州移动生活网所开办的“有奖调查活动”是其实践行为中的重要表率。据相关了解，用户只要登陆苏州移动生活网参与网络调查，就有机会赢得网站为获奖者准备的各种大礼。在苏州移动生活网身上的案例可以看到，其实运营商要赢得用户的方式有很多种，能以深切关怀用户需求为前提条件，那么最终留下来的用户都是运营商的死忠用户。

　　而运营商一旦将自身的利益看得太重，以至于超过了对用户的呵护程度，那么最终的结果大多是，大量的用户留下运营商的躯壳转热寻找更适合自身需要的温暖怀抱。联通确定新的iPhone条约，即是联通过多地在用户身上思索自身利益的结果，但事实上，用户更关注的则是，运营商能在市场上为用户权益思索多少的原则。

　　运营商如何最大化地为用户创造利益，这是当前市场上众多运营商均没有意识到的问题。当iPhone成为众多用户心目中觊觎的目标的时候，联通以其市场优势多得iPhone在众多的独特权利，但联通却并没有以此便利为用户创造更多的渠道机会，相反地，联通却以“机卡分离即要实行封号锁机”的要求来制胜市场。作为渴求iPhone为终极目的的用户而言，联通的这一行为无疑催化了他们彻底对联通断送希望的最后曙光。