电信运营商：基础联系平台的缺失与构建
电信运营商在向互联网转型的过程中，一方面语音不断下滑，基础骨干业务日益萎缩；另一方面，新的增值平台未能更好的发挥作用，正在规模发展的移动、宽带缺乏应用填充，不能带来更大的收益，且用户存在流失风险。运营商应该怎么办？
一、来自互联网的冲击
3G发牌、三网融合、云计算、物联网……，随着技术的成熟和政策的推动，通信网与互联网的边界开始模糊与融合，电信业务与互联网业务相互渗透，电信运营商封闭的“围墙花园”模式逐渐被推翻。
电信运营商原本就是专业做通信的，也即是专业做人与人之间联系的，日子过得很舒服；但互联网带来了新的联系方式：IM、VOIP、微博、LBS、新的信息方式等等，对电信运营商的语音通信、短信联系带来了极大冲击，造成了语音通信的严重分流。互联网进军通信，通信业江河日下。运营商的反应便是，绝地反击，进军互联网。
然而从封闭的通信网转向开放的互联网，从单一的通信业务转向丰富的互联网应用，电信运营商似乎是在仓促中转身，毫无准备。面对陌生却广阔的互联网市场，电信运营商兴致勃勃，什么红火做什么，总想一股脑的把所有应用一网打尽。
事与愿违，种类繁多的信息增值服务并没有为电信运营商带来多大收益。电信运营商的主要收入还是来自语音、短信；移动、宽带业务的规模发展成为新的增长点，但缺乏应用填充，用户缺乏黏性；尽管建立了视频、阅读、游戏、音乐等各种增值平台，却收效不大，互联网信息服务增长的速度难以拉住传统语音下滑的趋势。
这就使电信运营商面临着尴尬的处境，一方面，电信运营商在向综合信息服务的转型中，其最主要的基础骨干业务——语音不断下滑，而且可以预见的是，未来5年左右的时间，语音业务将趋近零点；另一方面，新的基础骨干业务还没有成长起来，移动、宽带的规模发展如果缺乏应用填充，可能继续沦为管道；运营商的增值业务再多，如果缺乏整合，也是零散难以成为规模。这就意味着，语音这块大的基础业务平台被抽掉之后，运营商缺乏另一块有力的基础平台去填充，没有了基础及支柱，增值业务不能发挥更大效用。
那么，电信运营商有没有可能再培育出这样的骨干业务，有没有可能再建立这样一个基础平台？在众多的增值业务及平台中，哪个平台可以担此重任？视频？音乐？游戏？支付？或是其他？
这需要从运营商及互联网各自的特点着手分析。其实，就电信运营商在产业链中的地位、特点及互联网的内在要求而言，运营商只要能抓住互联网运营的重点，充分发挥自我优势，是可以寻找到继语音之后的骨干业务，建立起新的基础平台，并走出一条差异化的综合信息服务道路。
二、互联网与通信网的根本
向互联网转型，提供综合信息服务，运营商要先认清互联网的本质特性。
互联网种类繁多的业务应用很迷惑人，但从根本上讲，互联网同样是与电话网一样的联系工具，一种更为普遍广泛的联系工具，它的诞生同样是基于联系的目的。即便日后出现了种类繁多的互联网应用：诸如电子商务、网络视频、搜索、团购、阅读、游戏等，但都是构建在“联系”基础上的，孤立的信息难以体现更大的价值。
有分析认为：“互联网唯一重大的革命性力量与技术、媒介甚至商业几乎无关，它是关于人的，是关于营造新型人际关系的。”
“ 互联网从诞生之日起，通讯（communication）就是其主要任务和功能之一。如果从更广义的角度看，说通讯是互联网的唯一任务与功能也不为过，因为所有其他服务都是从通讯的基础上衍生出来的。没有相关信息的传递和交换，任何网络服务都无从谈起。相对于网络通讯服务而言，其他都是增值服务”
马化腾甚至认为：“以后所有网站都是聊天室”。
因此，互联网的首要任务就是让人们更好的联系起来，而不是搜索、购物、游戏或者其他。“联系”是互联网的根基，有了联系的基础，信息增值服务自然会随之而来；有了人与人彼此的互动，其上的增值信息服务才更具有价值；例如：人与人的联系如信息分享、转帖等，使得信息传播更为精准；因为人际网络的基础，搜索变得更有意义……
对互联网而言，联系平台是基础，其他平台都是上层建筑。而构建具有“联系”功能的基础平台，是互联网式运营的必修课。
互联网的这个根本特性，正好与通信网一致，也即是满足人与人的联系，而这正是电信运营商所长。
互联网式的联系与通信网的联系一脉相承，而又各具特色：互联网联系方式是对通信网联系方式的革命与发展，而通信网联系方式又有着电话号码等天然优势。从发展的角度来说，专业做联系、提供通信的电信运营商要基业长青，自然是要不断革新其基础骨干业务——也即是不断用新的方式保证基础联系平台的演进；而从上文的分析同样可以得知，运营商在语音业务不断下滑的情况下向互联网转型，首要任务便是构建互联网式的基础联系平台，而不是随大流的做其他任何增值业务；有了基础联系平台，互联网同样可以像通信网一样，固摄住用户，并使得其他增值业务有成长的土壤与根基，让运营商获得稳健的转型与成长。
三、从联系走向新的联系
互联网不仅是一种技术，更代表着一种全新的思维方式，有着全新的内涵。互联网时代的“联系”，已不再局限于人与人之间的通信。
因为互联网“分布式”的网络架构和无所不在的覆盖，以及网络开放、对等、自由等精神，互联网式的联系，已经从一种单纯的通信，而逐渐丰富演变为是一种更为开放、深刻的人与人之间的互动，互联网使得人们从联系交流走向交往，并在人际交往的基础上交织出人际网络，通过人际网络充分挖掘人际价值，从而发挥更大的潜力。互联网逐渐体现出它的重要价值：把人们充分组织起来。“联系”也因此从人与人交流的普通方式，逐渐成为互联网式思维，一种互动、自由、开放、分享的互联网精神，成为网络的重要发展方向。
因此，互联网时代，谁能更好的让人们联系起来、自我组织起来、互动起来，谁就抓住了互联网发展的根本，就会拥有牢固的用户群，就会获得更为长远的发展。腾讯轻轻松松成为国内互联网一哥就是这个道理；同样，facebook在短时间内创富并超越google也是这个原因。扎克伯格因此被评为时代周刊人物。《时代》周刊总编辑理查德-斯坦格尔（Richard Stengel）表示，扎克伯格的入选是因为他完成了一件此前人类从未尝试过的任务：将全球5亿人口联系在一起，并建立起社交关系。
电信运营商其实已经开始了这方面的转型，它们推出了即时通信（天翼live、飞信），推出了邮箱（139邮箱、189邮箱、手机邮箱）、推出了微博（139说客、天翼V博），甚至还开发出了社区（139社区、天翼社区、开发者社区）。然而，运营商只是把它们当成普通的互联网应用，没有从战略上重视，导致这些业务各自为阵、缺乏整合。而运营商则把更多的眼光直接投向了更高远的山峰，争先恐后的做种类繁多的增值业务：游戏、阅读、音乐、动漫…以互联网外行的身份与许多专业的互联网公司竞争，至今仍在上下求索。
电信运营商有必要重新自我审视，结合自身优势，先筑牢基础，再求增值。电信运营商做互联网式的基础联系平台，有两点思路供参考：
一是从电话号码切入，充分运用手机通讯录。电话号码是电信运营商多年运营积累的优势资源，是天然的联系方式，在向互联网转型的过程中，运用好这一优势资源将取得事半功倍的效果，并将形成差异化竞争力，给运营商提供赶超的机会；而若仍旧只将电话号码当成语音通信的联系方式，只会使电信运营商始终以后进入者的劣势身份面对互联网竞争。
基于电话号码的手机通讯录是比IM用户列表、SNS好友列表、邮箱联系人列表等更具底层意义的社交网络——手机通讯录上面的人，是用户较为熟悉的人，这一层社交网络与现实联系得最为紧密。
而至今，基于手机通讯录这一层社交网络的应用几乎是空白。即使在PC互联网领域，Facebook、Twitter、LinkedIn和QQ大行其道的今天，手机通信录的社交潜力仍然没有被充分挖掘。而移动互联网领域新兴的基于位置的信息服务（LBS）和基于状态的应用服务，使得电话号码和手机通信录更具有极大的发展潜力——完全可以发展成为一个大的基础联系平台。
国内外已经有少量基于手机通讯录的简易应用出现，例如PingChat、Whatsapp、米聊等。电信运营商守着金矿，就应该充分发挥自我优势，以电话号码为切入点，充分运用通讯录，整合资源，做深做透基础平台。可整合的资源来自电信运营商的数据库，例如用户的地理位置、家庭住址、社会关系、消费能力与习惯、职业职务、生活圈等，这些资源都为电信运营商的平台加入了差异化元素，将使之更具竞争力。基于用户电话号码和通信录，电信运营商大有可为。
二是要从人际互动的层面来看基础联系平台的构建，不能只停留在通信的层面，不能将各种联系方式孤立起来。除了电话号码，电信运营商拥有的联系方式已经不少：IM、邮箱、微博、地理位置服务（LBS）等等，但是这些方式各自为阵，零乱分散，不但给用户带来多次登录、多次切换的不便，而且因为缺乏整合，无法发挥出协同威力。
其实，人与人需要是传递思想、情感，用什么方式并不重要——人们不会关心你是用QQ发送的信息，还是用短信发送的信息，只要信息能准确传递即可，而电子邮件，即时通讯，微博，乃至LBS服务，其实是一回事，是一个体系中的各种功能，既然是同处一个体系，则可以整合简化。因此，电信运营商的基础平台中，就应该有效融合各种联系方式，用统一的界面呈现给用户，发挥整体效应。
对电信运营商而言，融合各种联系方式，不是各种方式间简单的链接，而是要统一定义信息流的标准，将各种涉及到人与人联系互动的方式（电话号码、通信录、IM、邮件、微博、短信、语音、LBS等）统一为一种新的形态，制定新的标准，用简洁的界面呈现，从而构建一个泛在的基础联系平台。这个平台有互动、计费、认证、交易、广告、支付、感应等模块，便于满足人与人深入联系互动的各种需求，同时又易于扩展和承载增值业务，这样，人与人、人与世界将更透彻深刻的连接互动起来。试想：基于这个平台，用同一个简洁的界面，无论何时何地，你都可以很方便的与朋友聊天、发布信息、分享照片（IM、SNS等功能的延伸），你可以自由连接到任何一个人（微博关注和被关注功能的延伸），你的手机会随时随地为你收集分析身边所有数据，让你与这个世界、与身边的人更好的互动：“嘿，距离你一条街之外的地方有你十年未见的老同学，赶快过去吧”，“嘿，拐角处有个挺小资的bar，你应该去看看”，“嘿，你右边10米有你感兴趣的人，为什么不过去谈谈，寻找合作机会呢？”诸如此类，不胜枚举。只要这个平台耕作得足够精细，给用户提供足够好的体验，无疑将带来联系互动、人际关系乃至社会结构的新变革。此时，电信运营商早已跳出同质竞争的巢臼，面对的是一片广阔的蓝海。
Facebook的新邮件系统已经显示出这样的发展趋势，它以一种全新的信息标准统一了邮件、IM、短信，人们普遍感到，FACEBOOK要重组和创新网络通讯服务，给人们带来更好的人际互动。
从电话号码切入，有效融合各种联系方式，构建基础联系平台，电信运营商也已若隐若现的透露出这种想法，例如中国电信的“统一认证、统一门户、统一客户端、统一计费”、中国移动以139说客为依托的网上家园。电信运营商需要的，是分清基础与增值，认清自我优势，有所侧重的布局发展。
四、未来之路
打造这样的基础联系平台，实质上就是构建SNS网络，让人们更好的联系组织互动起来，电信运营商有资源、有优势、有理由比互联网公司做得更好。当然，只是基础联系平台还远远不够，它还需要更多的价值填充，也就是运营诸如阅读、游戏、音乐等各种增值平台，以满足人们的综合信息需求。
这同样需要电信运营商从自身情况出发，按互联网的规律办事，挖掘数据、制定规则、提供标准，广泛合作，通过各种平台的深耕细作，促进增值业务的百花齐放。
如果说增值平台是增值业务的基础，那么，基础联系平台则是基础的基础，互联网业务的丰富性，使其战略布局如立体般呈现；运营商所处的传统产业链也演化为更为复杂的生态网。因此，理顺基础平台与上层建筑的关系，把握发展重点，分清主次先后，处理好竞争合作，是电信运营商绕不过去的坎，其转型之路依然任重道远。