电信运营商VS电子商务

　　最近准备将传统企业与电子商务的一点思考写出来，与大家探讨探讨。赫然发现，在这点上，号称比较“前卫”的电信运营商，从观念到行动上，都还比较落后，连中粮都在网上卖酱油了，中移动还没能在网上把手机卖起来。节前和运营商的朋友聊天，朋友也承认，没能在网上把手机卖起来，就是电子渠道的失职。

　　电信运营商没有理由不把电子商务搞起来，因为相对其他行业，有天生的优势：目标用户使用网络的频率高、产品很适合网上销售（标准化、体积小便于配送、不像食品那样存在保质期）、丰富的资源（网站、呼叫中心、门店等）……可是就是被远远的抛在后面，为什么？

　　我想原因有很多，最大的原因是“电信思维”——从来没有“电子商务”的概念，仅仅是停留在“电子”渠道层面。当然很现实的原因应该是还没到非做不可的程度，认为现有营业厅和社会渠道体系基本可以应付销售和服务压力，甚至更多的省市还在为如何通过电子渠道分流服务压力而头痛，怎么可能注意到电子商务的潜力。

　　前段时间，中国移动将门户网站全新改版。可以说，我看到了一个迄今为止最好的服务门户，可是如果站在产业和企业的高度来看，这个不是中国移动要的门户，服务功能最终将成为运营商门户中的一个模块，而且是很小的模块，中国移动要的应该是一个以营销和销售（终端、套餐、增值业务）为中心的门户，就像T-mobile、Verizon、Vodafone的门户网站一样，以营销和销售为主，服务强调自助化。

　　所以，包括中移动在内的电信运营商，在做好服务的同时，亟需完成电子商务的系统构思和平台建设，赶上网络商务化这趟儿，把手机、上网卡、业务卖起来，从电子渠道升级到电子商务，这应该是从渠道层面真正实现对这个转型那个转型（如“低成本、高效率”，综合信息服务战略转型）的支撑。