王慧文：团购网不能重蹈SP的覆辙

    8月10日消息，针对目前团购网站一哄而上，良莠不齐的现状，美团副总裁王慧文表示，目前正在政府机构讨论规范的问题，团购网站不能重蹈SP的覆辙，如果把整个行业的口碑搞臭了，团购产业就很难发展。

　　在美团会议室，记者看到了这样的标语：“消费者第一，商家第二，员工第三，股东第四，王兴第五。”据了解，为了塑造团购行业的口碑，今年3月4日，美团在全球范围内第一推出“过期包退”的保障措施，与“7天内未消费无条件退款”“消费不满意美团就买单”，构成了美团“团购无忧”的消费保障体系。

　　在当天DCCI发布团购数据表明，整个团购网站的投诉率高达13%，对此王慧文解释称这是一个让他感到不安的数字，不过美团的投诉控制在4%以内，今年努力继续降低这个比率。

　　针对目前团购网站普通盖地的户外广告和邀请明星代言现象，王慧文表示，之所以美团比较少的打广告是因为不想用户增长太快，控制速度，目的在于保证目前用户的满意度，一旦用户超过能够承受的范围之外，就会对用户体验有一定的影响。他强调道，快并不是件好事，超出可控范围将会对用户产生更大的伤害。”广告投放与用户满意度成反比，其实广告当中90%的效果是无效的，互联网与口碑传播才是最有效的传播方式。”

　　据DCCI2001中国网络团购用户调查报告数据显示，在“团购服务和售后服务水平的用户满意度”数据上美团网居于第一位，淘宝网聚划算在支付方面居于用户满意度第一位。据透露，美团70%新增用户来自于老用户推荐，口碑营销。
　　据介绍，2010年3月，国内第一家团购网站美团网成立以来，中国团购行业以惊人的发展速度备受业界关注，而美团网在成立一年多的时间里更是发展成为拥有2000余名员工、开通分站数量近百个、综合实力领先的本地消费电子商务企业。业内人士认为，团购网站之间的竞争已经由拼资金、拼规模转为拼服务，在资本市场遇冷的情况下，团购行业的洗牌势在必行，想靠团购概念圈钱的团购网站将会被清除出局。只有用心做好服务的团购网站才能活下去。