企业网站的发展趋势三阶段分析

　　在互联网高度发展的今天，越来越多的企业建立了自己的企业网站(或称为官方网站，区别于企业用于内部办公、管理的网站，主要提供给企业以外的用户访问)。对于大型企业、知名企业，企业网站已经成为了必不可少的对外窗口，中国500强企业全部建立了企业网站；而另一方面，中小企业的网站建设比例也不断提高，根据CNNIC调查数据显示，2010年末有法人资格的中小企业中曾建立独立企业网站的达到了27.8%。

　　可以看出，中国的企业管理者们都已经认识到了企业网站的价值，建不建企业网站已经不是一个需要讨论的问题。但中国企业的企业网站总体运营水平和运营效果还是偏低，企业网站更多还是停留在“网络名片”的阶段，对企业的实际价值并不高。

　　笔者认为企业网站可以分为三个阶段：

　　第一阶段：网络名片阶段

　　这个阶段的企业网站实际上是企业简介的网络版，网站内容和架构都很简单，大多是静态网页，主要功能是对企业的形象展示和对企业所售产品的介绍，可以理解为一个电子版的企业内刊。某些网站拥有非常绚丽的flash效果或者一些多媒体内容展示等，但是从网站整体的功能上来说依然是以展示企业形象和介绍企业商品或服务为主。这样的企业网站无论使用了多么高级的技术，仍然还是处于网络名片阶段。

　　第二阶段：功能平台阶段

　　一些企业网站在展示企业形象、提供产品介绍这些基础的展示功能之外，增加了一些用户在线使用的功能，被赋予了一些新的角色，这就进入到了企业网站的第二阶段——功能平台阶段。主要的功能平台包括客户服务型平台、在线销售型平台等等。很多企业实际上包括多个企业网站，承担了不同的角色定位。

　　在对企业多种互联网渠道有效整合之后，在提升了企业网络数据的挖掘分析能力之后，企业网站将有望迈入第三阶段。

　　第三阶段：“网人”阶段

　　这里，笔者依据一个法律词汇“法人”来杜撰了一个新的词汇——“网人”。“网人”，就是指企业在虚拟网络社会中的一个分身，它具有以下特点：

　　一致性。企业在网络中的形象，必须是统一一致的。这一阶段的企业网站不仅仅是指企业的某一个网站，而是网络中企业的各个触点，既包括企业的各个官方网站，也包括企业在社交网站、博客中的官方账户。这各个触点都必须展现一种形象，发出一种声音。

　　互动性。企业在网络中的分身，不仅仅是被动等待用户来访问，还需要能主动通过各种方式与用户进行信息交互，以保持用户对企业的持续关注。社交网站、电子邮件、IM都将成为企业“网人”与用户交互的渠道。

　　智慧性。用户与企业在网络中的各种交互，会产生大量的有用信息，企业“网人”应该具备整合处理和分析用户行为信息的能力，分析用户的偏好、购买决策影响因素等等，然后进行有针对性的主动接触，以提升用户对企业和产品的认知和认同，甚至是直接达成交易。