很多企业认为，在社会化媒体上开通官方账号、发布内容与粉丝互动，为了进一步吸引粉丝，做一些创意活动，这就算是用好了社会化媒体。其实，这些并不是在真的利用社会化媒体的优势。
很多企业认为，在社会化媒体上开通官方账号、发布内容与粉丝互动，为了进一步吸引粉丝，做一些创意活动，这就算是用好了社会化媒体。其实，这些只是最基础的，可以说并不是在真的利用社会化媒体的优势。真正的社会化媒体运营需要时间、金钱、精力和其他资源的投入，不一定比传统媒体少。最重要的是，企业要认识到，社会化媒体运营是一个系统性的战略，要求跟品牌的定位、方向、核心理念等匹配，才能达到真正的社会化营销效果。
跟任何营销一样，社会化营销要求企业先在社会化媒体上审视自己的表现：其他人怎么说你?你的顾客在关心什么?你的消费者在说什么?你的竞争对手在做什么?不在做什么?你如何让自己的品牌在社会化媒体上脱颖而出?说的直白一点就是，企业先要学会聆听，不要先说话，要知道消费者想要什么，不要把自己的想法强加给消费者。
做好了聆听，也许就能建立一个很好的SWOT分析，甚至是一连串的消费者洞察，才能规划自己的品牌在社会化媒体上的位置。星巴克的主要战场是他们的 MyStarbucksIdea网站，Facebook、Twitter等都是其次的。宜家家居不会跟其他卖高价家具的企业硬碰，而是选择中价产品，但是 提供很好的用户体验。