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大而全产品布局的挫败

作者:中国电子商务研究中心编选 来源:卖家网    2013-07-19 01:08

电商现状与问题:

  店铺主营女装,入驻天猫旗舰店2年,有自己的工厂和品牌。作为商城店,参加过聚划算、品牌特卖、淘金币活动,活动时店铺流量,销量表现可观,但店铺回归日常运营,销量却一直很难上去。店主自身也意识到其存在的产品结构上问题,所营品类欧美、韩版、日系均有涉及,但自己一直不知从何着手改善并优化全店货品结构,最终也影响到全店转化率。
  专家诊断与建议:
 
  通过诊断,伊珂服饰旗舰店在产品结构和货品规划上存在较为严重的问题,欧美,韩版,日系女装都有涉及,夏装的客单价从30多元到300多元不等,无论是从产品的定位还是客单价、消费人群的划分上都有改进空间,这给店铺的营销推广带来了很大的阻碍,重新梳理品牌产品的货品结构以及规划出全店重点运营品类显得尤为重要,迫在眉睫。
 
  对一个店铺来说,80%的成败在于产品款式、品牌定位、客单价和产品消费人群的划分上,剩下20%的成败才是在营销推广的辅助,做的时间长的店铺或许都遇到过这样一个现象,有时候无意间卖了一个对的款,推广起来就非常的顺手,效果特别好。但是要是选了些不好的款,即使在各种推广上花时间也好,花钱也好,取得的效果也是甚微。伊珂服饰旗舰店就遇到这样的问题,店铺在前半阶段凭着一款找对的单品成功打造了一个爆款出来,累积销售近万件,并带动了店铺一定的人气。
 
  但是在产品过了冬装的销售旺季后,店铺人气流量和销量就开始下滑。因此,店铺在产品结构上需要做到有后续款式进行填补应季空白,对这个问题的反思,究其原因,货品规划上尚未理清思路,影响了店铺转化。
 
  消费目标做减法
 
  在解决货品规划这个问题,我们首先要了解为什么要去规划产品,举个简单的例子,现在店铺有一个亟待解决的问题存在,就是产品款式参差不齐,价格区间差异较大,甚至产品模特也有3个以上,没有给买家形成统一的店铺印象和品牌认知。
 
  图示:款式,模特,客单价一张图就可以看出问题
 
  这就相当于你在闹市区开了一个服装店,出于抓住所有进店顾客的目的,什么都卖,以此来满足她们不同的消费档次,不同的消费需求,出发点是美好的,但是如果一个要买品质产品的客户进去,发现店铺款式杂乱,不同产品在价格上存在这么大的悬殊,她会不会觉得自己在杂货铺买珠宝,心里的感觉能对吗。另外从数据方面分析,欧美女装的客单价一般较高,消费人群多为有一定经济能力的女性,年龄段在25-29岁,而日韩女装的客单价一般较低,消费人群一般为比较年轻但又爱美的小女生,年龄段在18-24岁左右。此外,从数据一块也可以看出,杂乱的产品,必然会影响店铺推广的方向,是去把店铺展现给消费能力较高,年龄段在25-29岁的白领女性,还是把店铺展现给消费能力较低,年龄段在18-24岁的爱美小女生,这就是产品定位不明确给店铺推广带来最直接的问题,也是店铺发展到现在一直不温不火的原因所在,很难形成一个适合店铺的推广方式推广店铺产品,即使费了九牛二虎之力把某个类型的产品做爆了,也不会给店铺整体的销量和人气带来很大的提升,因为不同类型的产品消费人群差别过大。
 
  找出主推款
 
  了解了问题所在和解决问题的重要性,现在的问题就在于怎么去规划产品了,本着为后期推广做基础,提高产品推广的精准度以及带动整个店铺的思路,店铺产品至少要优化以下几个方面。
 
  调研买家消费数据选出潜力款
 
  首先是产品的款式上,建议从欧美,韩版,日系中选出一款主推款,不能因为是自有品牌就什么产品都做,什么客户都想要,什么都有相当于什么都不精,即使有对你某一类型产品感兴趣的客户,也会被店铺其他类型产品带来的违和感而打消购买的热情。那么到底选择哪一个,就要参照店铺长期积累的客户群体或者店铺本身在产品货源上的优势了。如果店铺是老店有一定的老客户群体,比如店家可以把客户的资料全部调出来统计一下客户的年龄占比,消费的客单价区间,选择最适合自己店铺的款式,这样就会有一个比较好的老客户基础做后期产品发展的支撑了;其次,建议根据自己在产品方面的优势来决定,如果在某一种款式上,货源稳定,衣服种类较多,更新较快,最主要的是利润上有相对的优势,那么就可以选择这种类型的产品进行主推。
 
  精简产品子类目
 
  在产品子类目的划分上,任何的产品定位都是为后面的推广做准备,过多的类目会增加后期推广的难度和降低买家对店铺的忠诚度。一个店铺如果什么都做,连衣裙,衬衫,裤子,裙子等等,就会很难给别人留下一个精品的印象,建议店铺发展初期还是精细子类目2-3个就足够了,最后就是要配合产品定位做好相应的店铺装修风格,并就针对这类产品的精准推广了。此外,店铺内的产品类目设置是展现一个店铺产品及经营范围的最直观表述,同时可以更好为顾客到店搜索、浏览并购买提供最最快捷的方式,子类目如果设置不得体,较繁琐复杂,往往会让顾客无效点击,或是没兴趣点击。会直接导致两个结果:其一,顾客放弃点击,表示顾客无法找到想要的东西;其二顾客退店,不论哪种都是损失。
 
  减少付费流量依赖
 
  由于店铺夏装没能按照预期赶在市场好的4月底上架,一定程度上影响了销售。同时,由于店铺在自身运营能力上的不完善,有活动、促销店铺才有流量,活动结束店铺销量就上不去这样的销售迷局。放眼望去,店铺在半身裙、雪纺衫、衬衫、裤子,连衣裙都有设计在做,因为没有突出产品运营重点,导致各类目受到买家关注不高,表现平平。店家在5月底才把重心放到连衣裙上,欧美韩版皆有涉及,但是大部分产品都没流量,导致店铺在4月下旬—5月下旬一个月的时间内,店铺的退款纠纷率达到0.93%,自然流量很少。下图截取了三月份的一天和五月份的一天,淘宝天猫搜索流量做比较:
 
 
 
  很明显看出,店铺在自然搜索流量很少很少,动销率很低,全店只有那么一两款在卖,大部分单品流量都没有,如果直通车不推广,就没有流量。大的活动没资格参加,小的活动效果都不理想,所以流量方面陷入困境。导致了现在店铺出现这样一个困局,自然流量到店极少,较多地依赖直通车,不推又没有生意,推了成本上还很难保证。
 
  另外,补充一点,商家可以从产品的模特上去修改,一个好的模特至少有两个方面的作用,一是穿得出衣服的版型,二是有一定的特点能让买家记得住,买家只要看到这个模特的图片就会说,“噢,这个模特是谁谁家,她家的产品很不错。”这是为了店铺长期发展做考虑,比如裂帛,七格格,茵曼等,说到他们也许你脑海里就要她家模特的样子或者经典的造型了
 
  总的来说,伊珂旗舰店现在存在的问题还是比较棘手的,首先要解决的是产品定位的问题,这个问题如果不解决好,会影响到全店的营销推广和最终的销售业绩。现在店铺也通过活动及其他方法来拉动人气,但是在货品规划不明确的前提下,活动也只能带来活动款的销量和人气,对店铺本身的发展效果甚微,所以店铺现在的问题不在于去做什么推广,而是要先把货品定位的问题明确,再根据自己产品的款式、价位、受众人群来选择合适的推广方式进行推广。对于更多的中小卖家来说,这也同样是非常棘手但是又是必须要去处理的问题,要想把店铺的推广做出效果,要想做出店铺的爆款,已经不是单单关注推广方式和推广技巧那么简单的问题了,还要到必须解决产品定位问题的时候了。
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