7月30日消息，据国外媒体报道，eBay CEO约翰·多纳霍(John Donahoe)近日接受了媒体的采访，并谈到产品设计的重要性和公司的一些相关经验。
eBay是电子商务行业的巨头。它的市值达到670亿美元，月度活跃用户量超过1.3亿，商品季度交易总额通常达到数百亿美元。
然而，虽然eBay过去20多年的发展造就了很大的成功，但近年来，随着更加年轻、行动更加敏捷的电商新锐的涌现，该公司也必须在服务外观和用户体验上改变它的策略。Fab.com、The Find、The Fancy等公司都特别注重通过设计改善用户体验。
多纳霍在上周的《财富》头脑风暴科技大会上与Airbnb CEO布莱恩·切斯基(Brian Chesky)一道探讨了设计和创业问题。之后他接受了AllThingsD的采访，分享了他对设计和eBay的整体看法。以下是采访摘要：
问：你在演讲中特别谈到“设计”是eBay目前的优先事项，能否具体谈一下吗？
答：我给你从宏观层面讲一下这个。我们是在5年前意识到必须要显著改善我们的用户体验，从头到尾地进行改善。因此，我们在搜索、视觉效果和特性方面投入了大量的精力。后来迎来了移动时代，移动让我们有机会从头开始。
问：能否讲下在移动领域从头开始的例子吗？
答：我们的首款iPhone移动应用在那个时候是我们所拥有的最好的用户体验。它迫使我们对服务进行简化，我们得将所有东西简化到只剩下最基本的要素，并用尽可能小的形式将其呈现。当时我们的设计得到了外界的认可。后来我们的iPad版应用也诞生了，该应用取代iPhone版应用成为我们所拥有的最好的用户体验。它跟iPhone版并不一样，我们并没有将做iPhone版的那一套方式完全搬到iPad版上。
在移动领域，简单性是必须要有的，要在这个基础上再进行扩展。
问：可以谈下你们实施了哪些步骤来改善移动设计吗？
答：实际上我们在物色过后收购了一家处于领先的移动设计公司——Critical Path软件公司。3年前，我们认定移动设计对我们至关重要，询问自己谁是这方面的佼佼者，后来发现Critical Path就是我们想要的，于是将其买下。现在，我们拥有数百名顶级移动应用设计师和开发者在全职做eBay的移动应用。
问：网页端呢？我觉得并不是每一个人都主要通过移动应用访问eBay。
答：我们常常听说网页端体验比以前要好多了。但现在我希望我们能够更上一层楼的一点是整个端对端体验——从你想要购买某样东西的那一刻到商品落到你手中的那一刻。这也是Airbnb CEO布莱恩·切斯基的设计理念会发挥作用的领域。
消费者实际上想要获得选择，希望在想要获得的时候获得产品，希望以想要的方式获得，希望在想要的地点获得。
有时候我想要产品隔天送到，但有时候我想要它当天就能送到——这就是eBay Now能够满足消费者需求的地方。它可以在一个小时内将产品送到你家门口。我们对端对端用户体验要有一种设计意识。
问：扩展方面的例子呢？
the Feed。它关于参与一个更加社交化的体验，最终让购物者能够分享商品，成为商品展示和分享的一部分。
这个社交化商务领域还未取得爆炸式发展，我觉得它在移动端、不同的类别和版块上会有不同的发展。你可以将eBay的商品分享到你的Facebook、Pinterest收藏夹和Twitter上，一键即能购买。
要在eBay生态系统中创造发现环境，还是需要the Feed。
eBay Marketplace市集业务总裁德文·温尼格(Devin Wenig)在领导设计工作上做得很不错，特别是the Feed。PayPal总裁大卫·马库斯(David Marcus)也做得很棒，他本人就是一位设计师。
最后是改进搜索功能。这关乎将最好的产品呈现在你眼前，以最方便浏览的方式呈现最相关的搜索结果，也关乎重新设计移动端搜索结果的返回方式。你可以选择浏览这些结果的方式，但问题在于，我们目录中的商品太多了。我们要怎么使得你能够以你想要的方式浏览那些结果呢？我们只是在试图简化你与内容互动的方式。