客户资源的经营到底经营什么

从感性的认识来看，1.0和2.0的差别所蕴含的哲学原理恰恰就是1和2的区别，1就是一个网站服务主体来服务所有客户，2就是服务主体从1个变为2个以上，《道德经》里面讲道“一生二，二生三，三生万物”，网站服务客户，是有着明确的商业诉求和利益驱动的，也就是说这个1的模式是很成熟的，但是2的服务模式就不那么清晰了，因为2的服务形态是“自由散漫”的，如果只靠义务，只靠“帮助别人得到认可和成就感”这样的驱动，其整合能力十分有限，更难深入，资源是聚集了，但是难以整合，形成合力，形成产品和服务。那么整合的驱动力来自哪里呢？

我认为还是从用户需求和角色定位上来看。用户来到一个网站或者一个社区，网站一定是有吸引他的地方的，或者是知识，或者是朋友，或者是扬名立万的机会，这些知识朋友机会对于他来说就是价值，他来这里就是来消费这些价值的，因此，从这个点上来说，他就是一个价值消费者（Value Consumer，简称VC）。同时当他发表的文章，分享的知识和资源被其他人看到和认可，那么他又是一个价值提供者（Value Provider，简称VP）的角色。对于VC和VP两种角色往往是在一个用户身上随时转换的，比如潜水者，基本上就是纯VC，因为消费不需要付出代价，因此，对于潜水者们，他们乐得潜水，但是有些论坛已经做出一些限制，长期不发帖不贡献价值的用户会被清除ID，同时有些帖子需要一定积分才能察看，这就促使VC需要去赚取等价物（如积分）来获得VP提供的价值。

很多网站只注重了对信息的整合和经营，但却忽略了对用户的经营，对于用户资源的经营，不是仅仅对“话语领袖”的经营，更重要的是要对VC和VP之间的消费关系进行引导和经营。只有建立了VC和VP间清晰的互动关系，才能够使得网站从1变成2，从2变成3，从3变成万物。

在建立VC和VP关系的过程中，需要有驱动，一方面要驱动VC把他们的需求贡献出来，使得潜在的VP可以看到，这个模式类似百度知道新浪爱问，给用户一个便利的渠道可以把他们的需求清晰地表达出来，并且让潜在VP可以快速响应。但是无论新浪爱问还是雅虎知识堂都很可惜地没有把这一明确的VC和VP的关系纳入到社区的运营中，更多的是在利用客户构建一个知识树，但是确没有确立VC和VP之间的一个稳定的消费关系。

同时，要让VC的需求得到更好的满足，需要提升VP提供服务的品质，那么对于VP的驱动需要有更大的核心驱动力。目前看到的社区基本上是单一以“名”来驱动，但是光靠一些头衔是不够的，要想长期使其深入地提供价值，则需要在“名”、“权”、“利”三方面给与充分的激励。同时对于同一VC需求，需要形成VP的PK机制，使得在一类服务中提供最佳价值者能够得到最多的回报。

要让VC和VP充分互动，历史留存的“免费”观念是一个很大的障碍，大家都是免费分享，免费获取，那么谁为价值买单呢？要突破这个障碍，首先要做的是对价值的有效合理评估，网站要有一个对价值贡献科学的评估体系，当然，这个体系也是由用户参与评价产生的。在转变的过程中，不是一下子全部变成收费，而是免费分享的和有偿支付的同时并存，只要当价值可以合理评估，并且被越来越多人认可，那么买单行为就可以产生。

而对于网站来说，和所有的会员之间的关系就会发生变化，一方面，网站是最大的一个VP，所有的用户都是这个VP的VC，但另一方面，会员也是VP，当会员呈现VP特性的时候，他就会为网站提供价值，他和网站一起为更多的VC提供服务，那么他和网站就是一个合作伙伴的关系，这个时候，只要服务价值能评估能定价可收益，那么这个收益就可以由网站和会员VP共同分享。

因此，从这个角度来看，社区的经营是在经营客户资源，而客户资源的经营是在经营资源的需求匹配关系和交易规则，这个体系的构建可以大量基于信息化但有不完全限于在网上，就像麦田说的，可能很多功夫仍然要做在网下面。