网络顾问探秘——顾问的“三解”

三年前国内首家以“网络顾问”为名的公司——时代财富在广州成立的时候，有媒体称之为“网站医生”，并分析说一个新的行业将成长起来。不过当“.com”这个名词彻底成为IT业界的一种忌讳时，曾被人看好的“网站医生”们纷纷退出了我们的视线，这里面有他们自身发展定位的问题，但更多的还是沾染了太多的.com作风，缺乏创基业的恒心和耐力。

2002年，广交会网站、广州政府网、建行广东分行、天河区府网站……眼明的人发现，这些著名的信息化工程背后时代财富的出现，再打开时代财富的网站，我们发现了更多这种有关电子政务和企业信息化的成功案例。时代财富的总裁张静君对她的公司有句概括名言：做的比说的好。就像广州这座城市的性格一样，作为国内仅有的几家本土网络顾问公司，时代财富几年来务实地做了许多尝试，当“IT顾问”多以失败形象退出历史舞台时，时代财富凭借真真正正可以产生实效的案例，从广州到深圳，到珠三角地区，到北京，到全国各地，向越来越多的人展现了“网络顾问”的作用。网络顾问是很有必要的，而且是能生存下来的。

二、网络顾问的“三解”



在外人看来，“网络顾问”是一项神秘的工作：顾问人员不仅拥有丰富的互联网专业知识背景，还得经常和不同领域的客户打交道，每天都要面对不同的用户需求，提出不同的方案，工作内容一点也不单调，看起来还特有成就感。

其实除了要“能说会道”、“一专多能”，网络顾问最重要的还是有效的沟通，了解客户需求的时候需要深入的沟通，与客户发生严重意见分歧时需要有效的沟通，管理项目时需要与整个项目组的人员进行良好的沟通。2002年时代财富在电子政务方面取得了很大的成功，张静君总结的一点就是“我与政府官员良好的沟通，我能与他们非常融洽、默契地沟通，能切实体会到他们的难处，也能实实在在帮助他们实现他们的目标。”

网络营销专家、公司研究员冯英健就认为，网络顾问的核心思想就是有效的沟通。而要实现有效的沟通，就应该做到“三解”：深入了解、化解误解、获得理解。



“透明的电子政府”源自深入了解

2002年11月27日，“中国广州政府” （www.gz.gov.cn）综合门户网站开通运行，有媒体称之为“华丽的政府网站”。后来有多个省级、市级政府部门与时代财富洽谈有关电子政务建设业务时，其负责人都不约而同的问及两个问题，“像广州政府网这样的一个网站要做多长时间？要花多少钱？”该项目负责人向我们透露了这样一个数字：整个项目花了43天工作日，了解需求到提交方案用了15天时间，修改方案花了3天，真正的技术开发、内容制作不过用了25天。

对于客户来说，通常一个项目的起始日是由签订合同日开始的，所以25天的实施时间对于外人开来，在市府礼堂召开的网站开通仪式无异于一次广州“小变”速度的典范。“这是今年最顺利完成的一个大项目”，不过相信这也是准备工作做得最细致、方案考虑最周全的一个项目。在那15个工作日的每个下午，时代财富拥挤的会议室总是激烈的争辩着，然后这种讨论常常得在下班铃声响起后许久才结束。

门户网站开通仪式由广州副市长支持，前后不过是几秒钟。但台上的几秒钟，背后就汇聚了设计人员和项目人员几天的功夫。同样地一个网站可能不用太多时间就能浏览所有的内容，但从策划到制作到上线，网站背后的项目人员可能要注入无数的“劳动”。既要脑力劳动，也要“体力劳动”，好象“中国广州政府网站”的准备工作可以获得成功，就是得益于时代财富的项目人员多次的亲赴广州信息中心，与负责网站统筹工作的人员进行了良好的沟通。“不就是做个网站那么简单”，其实做好一个网站的顾问工作并不是那么简单，有良好的沟通，深入的了解才能好办事。

网站开通第二天广州一份报纸评论道：“中国广州政府” （www.gz.gov.cn） 网站昨天开通了，广州人离高效、透明的电子政府又近了一步。”这透明的电子政府能获得上上下下一片好评，建设各方良好的沟通是关键所在。



化解误解赢得了“上帝”

拿下建设银行广东省分行网站（www.ccbgz.com）建设项目时，参与项目的顾问就意想到这个大项目一定面临许多?战，但绝对没想到后来?战这么大、这么激烈。

“我们的第一次?战出在了‘圣诞老人’身上”，时值建行的圣诞节推广宣传活动，根据建行方面的提议，设计师设计了多个圣诞老人图像方案，但结果是修改了一次又一次，延迟了发布时间还没拍板决定下来。矛盾和情绪当然是少不了的，不过经验丰富的项目顾问还是很快的发现了问题所在：双方都是从自己的角度考虑问题，没有确立一个双方承认的工作方式。于是时代财富方面向建行提议“每项工作以签名确认”为准，同时还是高质的完成了圣诞老人广告的修改，双方度过了第一次的“磨合”期。

“顾客是上帝”，所以“顾客的意见总是对的”。但在我们这个领域，“顾客”的意见往往不那么专业，如果只是简单