暴风影音高级产品经理谈产品管理
今天讲座的内容是产品经理，大家知道，随着互联网的发展，网站内部职位的不断细分，产品经理在几年前就提出并广泛开始得到各公司在职位和工作流程上的安排和使用。
对于这样一个职位，通常意义上来说是对一个或一条产品线负责进行跨部门充分调动各种资源进行组合、协调使产品得到专门的人员、专注的运作，今天我们请来中国移动企业邮箱高级产品经理、暴风影音高级产品经理王干先生为大家对这样一个职位和工作进行解读。
嘉宾：王干 15:01:00
大家好~我是王干，很高兴和大家做交流。
我担任过中国移动企业邮箱高级产品经理，目前是暴风影音高级产品经理，很高兴和大家交流。
草根网_金刚(20ju.com) 15:03:10
今天的讲座分两个部分：首先是王干为大家讲解关于产品经理的一些定义、工作范畴等知识通过和主持人互动进行，然后是回答大家的提问。大家如果有问题可以通过私聊给我，到时一并进行回答。
这里需要和大家说明的是，产品经理本身就是一个非常大的话题，今天的讲座是以嘉宾的工作积累来剖析产品经理的一些方面，不可能面面俱到，也请大家谅解，系统的讲座相信笑笑已经有了计划了把。下面，我们开始把。
草根网_金刚(20ju.com) 15:04:10
首先我们从这个职位入手把，产品经理是什么？
嘉宾：王干 15:04:22
嗯，好的，谢谢，第一个问题。
产品经理通常是要负责一个完整的产品线，需要从产品的设想调研立项到产品的实现最终到产品的运营的全过程，但从侧重点来分，可以分为两个不同的方向：
一、技术方向：这个方向主要注重于产品的设计，组织开发到产品交付的过程
二、市场方向：这个方向主要是对已交付的产品进行运营推广和反馈研发改进的过程
草根网_金刚(20ju.com) 15:06:28
那么，一个好的产品经理应该是怎样呢？
嘉宾：王干 15:06:39
我想，有4点吧
1、一个好的产品经理是一个细节注重者。产品从一个思维上的模糊概念到最终成型为一个可以使用的产品，是经过产品经理不断的对细节进行考究，最终完善了各个方面的细节，从而成型的
2、一个好的产品经理是一个好的协调者。产品经理需要协调的部门多，协调的人多，需要与上级部门或领导、平级的销售、市场、研发、设计、测试、客服、策划、UE等部门，以及自己的下属等打交道，是公司里业务最为繁忙的职位之一。
3、一个好的产品经理是对用户需求理解深刻的。产品经理需要不断关注市场上竞品的发展，用户需求的变化，用户体验的改进，数据的收集和分析，通过各种渠道来最终满足用户的需求。
4、一个好的产品经理对公司的战略和业务把握是透彻的。产品经理负责的产品需要是能够为公司战略服务，对公司业务发展具有帮助的。
草根网_金刚(20ju.com) 15:09:54
恩，一个好的产品经理需要抓细节、做好协调、洞察用户需求、市场，并且在宏观上需要对公司战略有深刻的理解，这些都需要做大量的工作。
那么，你刚才说了两个不同方向的产品经理，这两个不同方向的产品经理的工作内容主要是什么呢？
嘉宾：王干 15:10:15
嗯，好，我简单介绍一下
分两个方向：
1、如果是一个偏技术方向的产品经理，那么你需要准备好做好内部交流协调的工作。主要要进行需求的收集、业务分析、产品调研和竞品分析、需求文档、立项与推动研发部门执行开发、进度跟进、产品验收等工作。重点是需求和推动执行开发。
2、如果是一个偏市场方向的产品经理，那么你需要对需求理解充分，对市场具有足够的敏感，能捕捉到市场和用户细微的变化，能理解用户的心理，推动产品的市场化。重点是对市场和用户需求，推动产品的市场化，配合技术方向的产品经理做出符合市场和用户需要的产品来。
草根网_金刚(20ju.com) 15:12:35
就你的从业经历和感受来说，一个产品经理在公司当中是处于一个什么样的位置？或者说对一个公司的重要程度是如何的？
嘉宾：王干 15:12:55
从我的经历来看，我想是这样的，无论你是负责的一个小功能的产品经理，还是负责一个大产品线的产品经理。产品经理在公司的地位都是相当高的。
尤其是互联网公司，产品线就是公司的生命线，好的产品是公司赖以生存和发展的基础，相当重要。
草根网_金刚(20ju.com) 15:14:06
那你觉得产品经理在工作中有哪些关键和技巧？
嘉宾：王干 15:14:17
产品经理最重要的也最关键是产品设计与沟通协调。
产品设计是什么样，就关系到这个产品最终到用户那儿的感受如何，市场部门如何推广，销售部门如何销售，客服部门如何答复，甚至老板如何跟人打交道等等，产品设计的关键是细节到位，前面也已经强调。做到细节到位就需要大家平常多多关注、留意、收集、思考各种与产品有关的方面，到具体做产品的时候，你就会更加的小心，就能设计出更合理和优秀的产品。
还有一点，沟通协调是最复杂的事情。因为产品经理面向的最多的是平级部门的人，无法采用命令或服务的方式完成交流，最终的沟通成功一般都是妥协成功的。因此如何尽量良好和平和的实现自己目标，是一个极其需要技巧的事情。沟通协调方面涉及到很多人际交往的方式问题，但最主要还是要看自己的主要目标和次要目标，如果在存在分歧而不能解决的情况下，尽量要以次要目标的舍弃来换取主要目标的实现，还要尽量少的求助于上级的命令来执行。
草根网_金刚(20ju.com) 15:16:29
产品经理有什么需要用到的工具吗？
puppy.c(15730105) 15:18:01
我有一个问题，互联网公司的产品经理和运营经理应该如何划分职能、责任和权利？
冷飞-pm(13425942) 15:17:20
嘉宾：王干 15:17:22
没什么特别的工具。要有一个善于思考的大脑，要善于沟通的技巧，要有多做笔记和记录的习惯，要能良好执行等等。你应该会要使用一种流程图的工具，如visio、我较为常用的是staruml
主要是要能把流程表达清晰，回答完毕。
草根网_金刚(20ju.com) 15:18:08
从个人来说，您有什么产品可供参考？
嘉宾：王干 15:19:01
嗯，目前比较成型的产品有：
中国移动企业邮箱（ http://www.139cm.com）、暴风影音弹窗系统、新不可播系统（暴风影音2009 1对1特别版，大家可以去暴风官网下载试用）设计以及暴风影音一些广告产品，目前在进行一个新的项目迅鲨阅读（ http://www.xunshare.com）
草根网_金刚(20ju.com) 15:19:51
我们就用移动企业邮箱来做案例把，你这个产品经理的工作职能具体是？
嘉宾：王干 15:20:34
我当时负责整个企业邮箱产品对内的工作，另还有一个负责对外工作的，叫罗芬，后来被人笑称“罗干”了。
最初企邮组只有3个人，后来发展到20多人，我主要的工作是协调大家开展工作，负责获取来自各个方面的需求，将需求转化为产品方案，并将方案实施实现产品化，实现公司的业务目标和市场需要。
草根网_金刚(20ju.com) 15:21:31
在这样职位的过程当中，一个产品经理通常要联系的各个部门的人员来组成一个产品团队，在这个产品团队中一般会有哪些角色？
嘉宾：王干 15:21:55
一般固定的成员会包括研发、测试、美工、前端工程、策划、UE、运维等，还有配合的部门和角色，如销售、市场、客服等
草根网_金刚(20ju.com) 15:22:39
对于这些来自技术、内容、商务、市场甚至更多的角色，你的工作开展优先级怎么选择？
嘉宾：王干 15:23:25
应当讲：在不同时期，产品经理的工作将有所侧重。在产品实现阶段，当然最重要的是开发方面的事情，保证进度，保证实现需求，实现产品目标，其他方面的事情就相对优先级低一点。在运营阶段、推广阶段等等阶段具体的优先级都会有所不同的。
草根网_金刚(20ju.com) 15:24:16
我们知道产品经理是经历从最开始的用户调研、需求、概念设计到策划、产品流程、上线、合作、推广等到产品衰退等等过程，你是怎么去预计这个过程的大概长度和资源分配的？
嘉宾：王干 15:25:25
这里可能涉及到两个长度的问题：这里可能涉及到两个长度的问题：一个是产品过程的长度，这个长度因不同的产品而有所差异。产品分大小，有的产品只是一个小功能，这样的产品周期就会很短，有的产品是一个产品线，比如企业邮箱，这个产品中整合了非常多的功能和子系统，周期很长。具体时间不好说，取决于需求，这里以百分比来形容一下吧，一般来说，如果前期的需求和设计花费60%以上的精力，那么后期的开发工作就只需要20%的精力，运营和推广也会相对容易。
当时刚进入的时候，公司重视个人邮箱（139邮箱），企业邮箱只是配了一个样而已，企邮组当时只有3个人（后来已有20多人了），主要就是维护企业邮箱，那时候主要维护黑龙江、云南、广东等地的，去解决问题。
刚进入就是了解所有的事情，学习，对邮箱和移动的系统都不是特别熟悉，所以是花了很多时间去学习的。当时公司对我并没有什么特别要求，很宽松，领导范甲博也是个很随和的人，所以做事情特别自由。
所以我当时有很大的发挥空间，最后得以按自己的思路，专心的做好企邮的需求和设计，直至最终组织开发实现，老范都支持按我的来做。最终我们企邮组得以在08年国际电信日发布了全新版企邮，广受好评，现在移动已在全国推广企业邮箱。
草根网_金刚(20ju.com) 15:31:10
呵呵，问题有点围追堵截的意思啊，见谅，我们也是希望跟着你案例的情况，一起从中学习和解读产品经理的工作和经验。
嘉宾：王干 15:31:19
嗯，没关系
草根网_金刚(20ju.com) 15:31:24
接着来，当时为了达成既定目标你的做法是？
嘉宾：王干 15:31:38
这个，总之，就是想办法争取吧。说说当时企邮的境况了。
企邮系统开始的时候确实很烂，问题源源不断，我们当时就在想是进行改造还是做全新的企邮系统，为了这个问题争议了很久，因为企邮的人手真的很不够，只能暂时维护。
后来我们跟深发展银行做了一个邮箱系统，叫聚财邮箱，真的这么几个人再也没法维护下去了，十分尴尬。我和罗芬跟上级争取采用“边开发新产品，边维护老产品”的方法，最终获得了同意，扩充和重组了企邮组。
于是我们留2个人维护原来的老系统（也不是全部精力放在上面），解决一些问题，大部分人投入到开发新企邮系统上去，才最终得以有后来的新的中国移动企业邮箱产生。
草根网_金刚(20ju.com) 15:33:26
那产品刚开始就是做需求和调研，在用户调研和需求这样的方面，你是怎么开展用户调研工作的？
嘉宾：王干 15:33:34
主要有几方面：
首先是公司的需求，这是最重要的，产品是应为公司的业务目标服务的，公司的业务目标是什么，直接关系到产品如何做；
二是公司积累资料，公司积累的资料是我们第一手的需求，通过这个我们可以了解到过去产品是怎么设计的，优缺点如何；
三是了解同类产品，也就是竞品的状况，主要也是通过使用、体验、总结、归纳等方式来获得他们产品的优劣，要能把竞品的状况摸清楚；
四是了解客户和用户的需求，我们已有的客户有什么需要，在使用的用户有什么需求，市场部门反馈回什么样的信息等等，这些都是第一手资料，需要进行需求的管理，很珍贵；
五是内部的各种意见，大家对产品有什么看法，如何实现，现有成熟的经验有哪些等等，充分的讨论，形成一致方案。
草根网_金刚(20ju.com) 15:35:53
公司、竞品、用户、团队等，那当时这样做的效果如何？
嘉宾：王干 15:36:33
这样做有个好处，就是能充分的符合公司发展的要求，满足客户和用户的需求，获得团队的认可，加速执行的进度。所做的产品是能满足用户的实际需求的，方便市场和运营部门的工作。
现在移动对企业邮箱重视程度加大，列为重点项目，开始全国推广，很大程度上是因为企邮的产品做的不错。
草根网_金刚(20ju.com) 15:37:08
我们知道需求这方面通常分为需求采集、需求分析和需求管理，在这些方面有什么好的经验和大家一起分享？
嘉宾：王干 15:37:30
主要是要能把客户、用户、市场等的需求转化为可执行的方案，这个步骤也有如马克思所形容的“惊险的一跳”，是很关键的一步。
这个需要有清晰的概念，需要对产品有深刻理解，需要对技术有所把握，需要对市场有所认识，这样才能很好的过滤需求，实现需求到方案的转变。
需求管理则是一个很大的范畴，我们以前建立过需求管理流程、需求管理资源库、需求管理规则等，在此我就不细谈了。
我以前有一些心得，有兴趣的可以去看看：
需求实务理论：互联网需求分析 http://www.20ju.com/content/V82835.htm
草根网_金刚(20ju.com) 15:38:42
在这个过程中需要借助一些工具或者数据分析模型吧？
嘉宾：王干 15:38:50
需要。
使用vss进行需求和文档的管理；使用一些uml工具如staruml制作流程图等。
草根网_金刚(20ju.com) 15:39:39
在需求和调研这个过程中作为产品经理之外还运用了哪些产品团队的角色？
嘉宾：王干 15:39:47
市场、UE、UI、策划、研发等市场、UE、UI、策划、研发等
草根网_金刚(20ju.com) 15:40:27
他们的具体工作是？
嘉宾：王干 15:40:40
获取客户或用户反馈、提供已有经验、设计产品模型等
草根网_金刚(20ju.com) 15:41:05
对于这些角色在产品前期这些工作中的参与，有考核指标么？怎么考核的？
嘉宾：王干 15:41:18
当时没有，后来相应的部门都建立了部门的KPI考核指标
草根网_金刚(20ju.com) 15:41:35
那么整体来说，在前期的调研和需求这方面作为一个产品经理要注意的是什么？
1、形成自己丰富的渠道，获得丰富和全面的资料
2、有需求的把握能力，能很敏锐的知道哪些可做哪些可不做
3、有方案写作能力，能形成可执行的方案
草根网_金刚(20ju.com) 15:43:16
这些需求和调研数据给了你在邮箱这个产品中怎样的策划依据，你是如何运用在产品的策划中的？
嘉宾：王干 15:44:04
数据最主要的是提供了我们决策参考的依据。需求如果比较集中，那么我们可能就会优先考虑去满足这部分需求，做成通用功能，小众的需求我们就可能会采取定制化的方式提供，特别小众的需求我们就先不考虑，待时机成熟或点对点提供。
企业邮箱的这个特点比较明显，因为所要面向的是各个企业，各个企业的实际情况不同，使用上也会邮箱差异。所以，当时我们就考虑了做行业邮箱，比如金融行业的邮箱，像深发展聚财邮箱他们就重点需要的是短信通功能，他们把邮箱提供给客户，由客户经理通过聚财邮箱向客户的手机广播理财信息，这就是一些实际的差异。
草根网_金刚(20ju.com) 15:45:45
这些是需求结果到策划的过度，我们都知道，策划产品必定要涉及到产品的流程，对于产品流程的设计，就当时的邮箱来说你是怎么考虑的？
嘉宾：王干 15:46:05
产品的流程，实际就是用户使用的流程，我们主要是把用户使用过程中的各种情况考虑全面和清楚，使用户在出现所有我们预计到的情况的时候，我们都能应对。
草根网_金刚(20ju.com) 15:46:38
那你觉得在产品策划中最重要的是什么？
嘉宾：王干 15:47:01
有逻辑、有思想、清晰、善于沟通。关于策划，我以前也总结过很多，大家可以参考我腾讯博客的文章：需求实务理论：策划工作与方法
草根网_金刚(20ju.com) 15:47:22
通常一个策划出来后还经过公司一定程序的审议，你们当时是怎么进行的？
嘉宾：王干 15:48:22
嗯，企业邮箱在正式立项之后，我们的文档是经过很多次审议和讨论的。一开始是讨论企业邮箱怎么做，这是最大的问题，确定思路，当时我的思路是：分享、管理、应用，因为企业面临的最大的三个问题，就是这三个问题，后来也就是按这个思路做下去的；确定怎么做之后就确定做哪些功能，当然功能我们的自由范围不大，移动有一些指定要求的功能，但我们还是先确定一批功能后，然后规划实现的优先级，逐步来开发这些功能；
确定功能后才是确定具体怎么做，要做成什么样，每个功能我们都有非常详细的策划和需求方案，领导自这阶段后就不参与了，由我们组内和一些评审组（主要由各个部门权威人士组成）审议，会就每一个细节功能进行提问和讨论，非常详细，直至最终达成一致，形成最终方案。
草根网_金刚(20ju.com) 15:49:27
根据你的经验，你觉得在产品策划的过程中，怎样的审议是对产品在客观上有很大促进作用的？还是一味的相信产品经理的分析？
嘉宾：王干 15:49:44
审议有好处，大家的意见能代表很多类型用户的意见，但总之一个产品是要面向很多用户的，大家的意见也许都各有道理，最终确定用什么方式，还是需要自己有个原则的。
不会一味相信产品经理的分析，我的意见经常被否，这很正常。
草根网_金刚(20ju.com) 15:50:06
在策划后的阶段，产品经理的工作如何分配给团队中进行的？这个顺序是？
嘉宾：王干 15:50:24
依据需求文档来确定开发的工作，方案出来后就会交付给研发来开发，产品经理在这些阶段最主要的工作是协调和解决疑问。
首先团队中的研发负责人会依据需求文档来确定系统架构，实现底层系统，然后研发负责人根据各个功能模块来分配到每个人，每个具体功能模块负责人会直接与产品经理沟通，测试也会定点模块与研发和产品经理进行沟通。直到出来测试版产品经理依据需求文档进行验收。
草根网_金刚(20ju.com) 15:51:20
那你是采取什么样的方法保持整个团队中对于产品是最大程度的不失真和高效的呢？
嘉宾：王干 15:51:28
建立准确的需求文档，使用经大家确认的需求文档，形成规则，必须依据文档上的来，如果有问题，则提出异议，进行需求变更。
草根网_金刚(20ju.com) 15:52:13
作为产品团队的管理者，团队中各个环节的反馈信息、汇总、决策这个机制你是如何控制的？
嘉宾：王干 15:52:17
并不存在什么控制的问题，大家在团队中是协作，合作。
我们企业邮箱基本上都是按照文档上所描述的来实现的，偏差很小，根本原因在于我与大家取得一致意见，我最终决定方案。这样决定出来的方案是大家的共同方案，大家是会按照这个方案来执行的。
草根网_金刚(20ju.com) 15:53:14
刚才说了一个产品团队中需要的各种角色，那么作为一个产品经理需要注意好哪些方面？
嘉宾：王干 15:53:29
1、知识：产品经理本身协调的人非常多，这决定了产品经理自身要对各个方面都能有所了解，能有所把握；
2、目标和协调：人多，便需要有良好的协调，保证大家使的力都是向一个方向的，所以目标和协调非常重要；
3、沟通和耐心：产品经理要很耐得了烦，能沟通，各种问题都会找上门来的，不论是大的方向性问题还是琐碎的小细节问题，都有可能随时而至，你都需要好好面对。
草根网_金刚(20ju.com) 15:54:20
还是团队工作的问题，你是怎样考虑跨部门工作这种沟通和协作方式的？
嘉宾：王干 15:54:58
企邮的跨部门工作相对要简单一些。因为公司专门成立了企邮组，有一个企邮团队，这个团队的成员虽然来自研发、测试、QA、UI等各个部门，这些成员在行政上仍然属于职能部门管理，但是在工作上，是由企业邮箱组管理，是一个真正的团队，这样沟通和协作是十分方便与高效的，能避免很多由于部门成员忙多个项目抽不开身影响进度之类的事情。
草根网_金刚(20ju.com) 15:55:28
也一定遇到过跨部门工作产生的问题把？是怎么处理或化解的呢？
嘉宾：王干 15:55:45
嗯，有。企邮团队包括了研发、测试、市场、设计等其他职能部门的人，当时跟企邮研发负责人张秋生还红过脸，为什么呢？
因为我当时定义需求的时候，过细了点，有些地方涉及到技术细节问题了，后来想想也是不对，需求需要细致，但更需要描述清楚用户的行为和所需要的结果，后来我进行了修正。但总而言之跨部门工作也并没有那么的难堪，关键是大家都是做事的，不是来找碴的，所以非常容易化解矛盾。
草根网_金刚(20ju.com) 15:57:11
今天上午有个朋友提到一个团队士气的问题，尤其在一个新产品受到挫折而低落的时候，你是如何做的？
嘉宾：王干 15:57:23
这我在企邮时没怎么遇到过受挫的情况，不知道后来有没有，我们做的都比较顺利。但如果出现受挫的情况时，我觉得最重要的是迅速去分析原因，找出原因，解决问题。
草根网_金刚(20ju.com) 15:57:48
我们总在说执行力的问题，执行力是需要通过产品经理的管理和团队协作而体现的，在你工作的过程中你是运用怎样的管理方法来提升这一点？
嘉宾：王干 15:57:54
我想管理大师们所说的方法我说不上来，只能提一些自己的浅陋的看法。
我想，我的做法主要是坚持自己的思路，改变自己的做法。我正确的思路是不能变的，我需要保证各个方面的努力都是朝着我们的方向前进，至于如何前进，各有各的做法，只要是朝这个方向前进的，怎么做都可以，我们可以各种方式来做，当然，是要选最优的方式了。这样能体现出一个团队的方向，也能加强一个团队的团结，使得团队是一个活跃的团队，是一个具有创造力的团队。
草根网_金刚(20ju.com) 15:59:13
总的来说在这些工作过程中，你觉得身为一个产品经理所必须具备的专业素质有哪些？
嘉宾：王干 15:59:37
协调能力、沟通能力、广泛的知识面（如市场、技术、产品、管理、设计等各个方面）、执行能力、思考能力
草根网_金刚(20ju.com) 15:59:59
产品经理需要对整个产品负责，也需要各方面的能力，那就你的经历来说产品经理最后的归宿是什么？
嘉宾：王干 16:00:08
呵呵，我觉得既然作为产品经理，最终要做出自己成功的产品来，是作为产品经理最荣耀的事情
至于职业理想，我想这个我没法给参考，最理想的是当然成为像马化腾那样的产品经理。