小心社交媒体营销神话

     喜剧演员吉姆•加菲根（Jim Gaffigan）为处理Hot Pockets牌冷冻食品出了个“妙招”，用他在社交网站上对读者说的话：“从包装袋里拿出来，直接扔进厕所”。加菲根不是Hot Pockets冷冻食品的大粉丝，他也不喜欢运动，但他喜欢吃培根。用他的话说，“要是没有培根，都不知道荸荠有多美味”。

　　不过，吉姆是社交网络的忠实用户，他在Facebook、Twitter以及MySpace上都很活跃。每天，他不断为自己的粉丝们更新自己的音乐、专辑、视频短片。总而言之，他是个成功的社交网络例子，他在社交网络中竖起了自己的品牌。

　　对吉姆来说，在享受培根和上台演出之间，他有足够时间来打点那些社交网络上的事情。而且，这些社交网络还成了他和观众保持紧密联系的纽带。但是，对于大部分企业主来说，社交网络就像Hot Pockets冷冻食品一样，不见得那么美味。

　　许久以来，对于社交网络的好处人们已经被误导。不过，现在不少人已经发现社交网络的功效言过其实，尤其对那些小企业主来说。一旦开始在社交网络上投入，他们就会发现很多东西不像原来想象的那样。如果你想用Facebook、Twitter等社交网络来开展你的业务，请清醒的考虑考虑以下问题：

　　1，社交网络是免费的

　　使用社交网络并不是像你想象的那么容易或者便宜。当然，大部分社交网站都是免费注册，而且还可以免费集成诸如博客、YouTube视频等内容。但是，这里有个很大的开销：你的时间！因为对于一个网站来说，没有什么比不保持更新更糟糕的了。要保持更新，就需要有人花时间。这包括回答访问者的问题、张贴吸引人的想法、增加图片、还有保持状态的跟踪——其实也就是制造一些废话。

　　对于社交网络来说，过时的信息、评论没有反应、没有更新就意味着死亡。最近，在出席一次小型企业研讨会上获知，赞助会议的企业专门安排了两位专职人员来更新社交网络中的相关信息。他们很清楚要想保持更新，就需要人手。不幸的是，很多人既没有那么多时间也没有那么多闲钱。

　　2，社交网络是开发新用户的好地方

　　实际上，这些社交网站对企业主来说不是最佳的地方。大部分Facebook、MySpace热心用户都是懵懂少年。当然，也有一些40岁左右的人，不过他们在社交网络中是想看看过去的男友或女友现在是不是变得又胖又秃。不管他们在Facebook上做些什么，反正都和小企业业务挂不上钩。Twitter有数百万用户，但显然只有4%的人明白他们在做什么并花时间保持Tweet的更新。说这些人会来买你的塑料垫圈？我看可能性很小。

　　那么，对于那些小企业主来说，哪些地方才是该去的？往往，最好的社交网络站点是对那些小企业主来说专门化的站点。

　　比如，工业团体往往有自己的社区；科技企业也有自己的社区。他们把这些站点叫作“新闻组”或“支持站点”，用现在时髦的话说，其实也就是社区。小企业主、经理们在那些社区中回答关于产品的问题、进行客户服务查询、招聘人才等等。一般这些站点都很少被人知道，因为它们太专业了。

　　3，需要对所有大社交网站进行投入

　　除了要花费大量时间和精力以外，就我所知的，一些企业主成功利用社交网站的都是集中在其中的某几个。就拿喜剧演员吉姆•加菲根来说，虽然他在MySpace、Twitter上也有账号并保持活跃，但他的主战场还是Facebook。对于社交网络来说，保持更新是不错的事情，但这样并不是都对自己业务有用。如果真的要想在社交网络中开展自己业务，也不要铺得太宽。我认识的一些人都是只认准一个社交网络，然后全身心投入。

　　4，社交网站是用来营销的

　　这简直是胡说八道。社交网络不是用来营销的，而是用来提供服务的。最近，和FreshBooks 首席执行官Mike McDerment交谈时，他说，社交网络是用来和用户保持密切关系、并及时获得他们需求的地方；通过网站，为用户提供快速、有用的帮助可以巩固用户的忠诚度、提高用户满意度。其实，加菲根所做的也是这点。这是有意义的。因此，如果有人和你说想用社交网络开展“营销”，那是错误的，正确的是开展服务。

　　5，社交网络代表未来

　　真的么？那些时髦的网站在不久的将来恐怕就会变得不时髦。根据尼尔森有线数据，Twitter用户中连续两个月使用自己帐户的不到30%。而MySpace最近也报出单月访问量下降。还记得GeoCities么？雅虎正准备把它关掉。或许，社交网络是个长远的现象，但今天的强者不意味着明天依然是。

　　所以，企业主是否可以把社交网络用于业务？或许可以。但是，也许其它的客户服务方式更有意义。别忘了简报、电话、现场支持、讲座等等方式。不要因为现在社交网络很“in（时髦）”，就觉得自己的客户会在那里。也许Hot Pockets冷冻食品吃起来也不错，但不是能长久吃的。（柯柯编译）