B2C网购金钥匙之一：商城评价

    网上购物，对于大部分网友来说，已经不再是一件新鲜事！根据国内权威机构最新公布的数据，国内网购用户将突破2亿人！这个数据差不多占去了中国上网用户的70%以上的比例。随着中国网购市场的高速发展和各方面设施的完善与成熟！ 广大消费者依然带着一个疑问：“在不同时间不同的需求里，如何选择一个最适合的商城满足我？ ”
      
       消费者网购的疑问答案是什么？答案是肯定的：“商城评价！”，为什么非它莫属？下面我们来简单分析下：

      首先，目前国内最庞大的商城评价体系，被统一认可的就是C2C的网店评价体系。下面我们来分析下其优缺点：

      从各大C2C公布的规则里体现的5个优点：
      优点1：必须是已经在那个网店成功交易的买家才能进行评价，有效避免了恶意网店竞争评价。
      优点2：宝贝与描述相符 - 保障了消费者是否能购买的产品是否货真价实。
      优点3：卖家服务态度 - 保障了不同消费者在购买过程中体验的服务质量是否一致？
      优点4：卖家发货速度 - 保障了买家是否可以享受到一流的物流配送服务。
      优点5：物流公司服务 - 保障了卖家提供的物流公司服务档次如何。
      优点6：其信用积分体系已经直接影响了消费者的购买决策。

      从消费者的角度看，上面的5点同样由存在如下几个缺点：
      不足1：消费者无法得知其它未购买成功消费者的反馈评价信息。
      不足2：只是保障宝贝与描述是否相符，是否意味着上面的商品很多不是正品、行货商品？
      不足3：监管不严 - 网络传闻很多人购买后都是被商家邀请或者有被逼叫回来评上好评的事例不断涌现
      不足4：在C2C的有部分个别卖家基本是没有自己的库存商品，引起发货速度慢时有发生。
      不足5：现在物流公司大小鱼龙混杂，个体商户在这块的选择性及保障性比较差一些。
      不足6：出现了很多专业的刷钻、刷皇冠的团队，创造了一条非正规产业链。

      从客观角度总结：C2C网店评价体系在一定程度上，已经取得了阶段性的胜利和成功，其评价产生信用等级造已经是买家参考购买的非常重要的因素之一。但是体系依然存在很多运营商、卖家、买家三者间平衡的漏洞和不足，包含客观因素和主观因素的影响，有待进一步的加强完善！
    
      然而，近两年的网购市场增长速度最快的却不是C2C，而是日益越来越快成为消费者网购主流的B2C商城。为什么网购形态在国内如此短的发展时间里，却发生了那么大的变化呢？个人观点认为有如下5点重要因素决定，仅供参考：
      
      1：商品有保障：B2C商城的商品特点之一就是正品、行货。
      2：价格有优势：B2C商城的货源优势表现最为明显。
      3：服务有保障：B2C的客服体系，可以做到更专业化、系统化、人性化、智能化。
      4：速度有保障：从用户下订单、仓库配货、物流送货、客服跟踪一站式信息系统加速了陪送效率。
      5：体验有优势：B2C商城都有自己的技术、产品、运营团队等，平台用户体验更个性化、专业化、人性化等。

      B2C商城的优势的确很明显，但是，消费者如此庞大的网购人群中，不同的用户在不同的时间里，有着不一样的需求。不管是在商品质量、价格高低、服务好坏、配送速度快等因素关心，更重要的是，他们将会在选购不同的商品时，会选择其中2-3个左右最关键的因素考虑选择哪个商城购买。随着越来越各类大型B2C商城的涌现，消费者在选购中失去了方向感，却多了一份选择商城顾虑与比较商城的烦恼。

      如今，伴随着消费者对B2C商城评价的呼声越来越高涨的时候，作为国内领先的网上购物评价第三方的爱比网，在2009年6月25日正式推出了《商城评价》频道，为消费者提供了一把打开B2C商城网购的金钥匙。     

      B2C商城评价怎么体现公平、公正、权威而有公信力？从哪些方面保障B2C网购者的购买信心？从哪些方面满足B2C网购者的个性化购买需求？从哪些方面确保商城评价的真实性等等一系列问题，都是打造B2C商城评价体系的难点所在。
     
      Q1：B2C商城评价怎么体现公平、公正、权威而有公信力？
       A：（1）爱比网是第三方的评价平台
             （2）发表评价的用户包括未购买成功和已购买成功的客户的声音
             （3）所有用户发表的任何评价都将经过严谨、公平、公正的审核机制后，前台才有体现。
         
      Q2：从哪些方面保障B2C网购者的购买信心？
        A：（1）“可信赖商家”评估体系确保是合法商城、并且销售的商品是行货正品，买的放心！
             （2）五大用户评价项目确保商城的客观、简单的信用值，买的安心！
             （3）每一个项目的评价都有具体的分数段，比简单的好评、中评、差评体制更完善，买的舒心！
             （4）统计所有评价用户的总体“满意评价率”，买的省心！

      Q3：从哪些方面满足B2C网购者的个性化购买需求？
        A：（1）按分类推荐国内优秀的B2C商城
             （2）聚合国内数百家B2C商城、数以万计的购买者体验评价。
             （3）同一类型商城，不同商城的评价数、评价等级，选择更简单。
             （4）同一类型商城，不同商城评价项的评价等级的体现，急你所急。
             （5）同一类型商城，不同商城的曝光度，决定其受宠热度。

      Q4：从哪些方面确保商城评价的真实性？
        A：（1）商城评价都是来源于真实的网购用户注册后发表的
             （2）爱比的商城评价用户都通过邮件唯一性及真实姓名验证
             （3）专业的审核团队，确保评价的真实性、可靠性、安全性

     B2C商城评价的最佳用途：
          针对消费者：
         （1）让消费者买的放心、安心、省心！
         （2）让消费者享受网购服务前后，多了一个自由的评价窗口！
         （3）让消费充分的享受到民主、自由！
         （4）让消费者选购有了更多的选择、更好的决策！
          针对B2C商城：
         （5）让B2C商城多了一个收集民声、民意的好平台！
         （6）让B2C商城随时随地获取到更多有价值的完善平台各项体验的数据来源。
         （7）让B2C商城多了一份竞争对手的对比数据，少了一份无法评估的烦恼。
         （8）让B2C商城优质的服务口碑传遍四海，让特色优势的商品口碑更具爆发力！

     B2C商城评价的适合人群：
         （1）追求完美的朋友
         （2）追求简单、方便的朋友
         （3）喜欢评价、建议的朋友
         （4）追求高品质客服服务的朋友
         （5）追求高速度配送的朋友
         （6）追求高质量平台体验的朋友
     
      最后，采用一句俗话：谁最了解网购者？谁能满足网购者的需求，谁就赢得了网购者的亲睐！