网络危机公关-负面信息清除

言论的力量是非常强大的。所谓“防民之口，甚于防川”，三人成虎阐述的就是这个道理。在互联网高度发达的今天，人们在充分享受言论自由的同时也有意无意地给个人或企业造成了一定的伤害。或许您在不知不觉中就受到了各种负面信息的骚扰，更有甚者，您所在的企事业单位会为此蒙受巨大损失

同一个产品，每个人有不同的看法。对于同一件事情不同的主体根据自己的情况和立场，也存在着不同的评价。同样一件产品不可能令所用的用户满意，一家企业也不可能赢得所有的企业的和用户的认可。

当客户购买的产品的期望值和实际情况存在着差距时，客户和消费者就会通过聊天，打电话（给朋友，销售商，生产商，或者消协），网上投诉，论坛发帖，博客倾诉等各种途径和媒体来表示对该产品的不满。于是在GOOGLE、百度、雅虎等搜索引擎上搜索企业的公司名称或品牌的时候，就会出现一些不利于企业的新闻、报道、信息的网页，负面信息就这样产生了。

这些信息的真实与否，对大多数网民来很难去查证。而且当今，依托于网络传播的匿名即时，很多网民也成了谣言的传播者。他们不会在乎信息的真假，在这个信息爆炸的时代，人们往往是接受而不是怀疑，另外传播信息可以满足自身的心理需求。于是，负面信息传播的越来越广，帮助造谣者达成目的。而对企业而言，必须看到网络媒体在中国迅速崛起的背景，以及其在社会主流人群之中的影响力，并加强重视网络危机发生可能造成的负面影响力，以及及时采取正确的措施去应对众多“个人媒体”的潜在负面信息来源。

很多的事实告诉我们，对于任何一个企业来说，无论是大企业、小企业，跨国企业还是本土企业，负面都是一种常态而不仅是一个偶然事件。

消除负面信息已经成为企业品牌管理过程非常重要的一环，在企业运营过程中，无论是大危机还是小危机实质负面还是被恶意攻击德负面，无论是外部危机还是内部危机都潜伏四周，负面信息的出现是随时可能发生的事情。所以删除负面信息是非常有必要的。

什么是负面消息清理？新闻优化技术，是一种实时稀释企业负面信息，减少危机信息传播机率，降低企业品牌损失的网络危机公关应用技术。它可以通过新闻代码分析与嵌入技术，在最短的时间内将有助于保护企业品牌的正面信息传播到上百万个网络传播载体上，让企业正面的信息数量远远高于危机信息的数量。

如何清除负面信息？

我们将通过网络删除和seo技术来进行

我们将找出负面信息传播的根源进行删除公关，如果在搜索引擎上搜索贵公司的公司名称或品牌的时候，出现一些不利于贵公司的新闻、报道、信息的网页，我公司可以帮助你去除这些不利信息(新闻、报道)的网页，保护贵公司的形象。从一定程度上讲，将所有负面信息全部删除是有一定难度的，当然，难度越深费用也相对较高。同时我们可以根据贵公司的要求放一些有利于贵公司的信息。

另外一点就是运用SEO(搜索引擎优化)技术，可以全面抑制、稀释企业因为产品、服务、客户投诉、行业环境、媒体调查、工作事故、诉讼纠纷、侵权行为等原因引发的各种危机所带来的传播危害。减少危机信息传播给企业潜在客户的机率和范围，使企业在不需要建立任何媒体关系以及采取其他危机公关手段的前题下，让企业的品牌损失降低到最小范围，同时我们可以根据客户的要求发布一些有利于企业的信息，扩大企业的正面影响力或者产品美誉度。

在网络公关的具体操作过程中，首先要理清所需要的网络媒体，如三大门户网站、本行业内的专业网站、社区类网站、地方网站（各地热线）、传统主流媒体的网站、搜索类网站等等。其次要形式多样化地在网络上表现企业和产品信息，可以是专题、可以是评论稿、可以是产品和企业软文、可以是社区论坛上的主题发言、可以是产品测评报告和在线聊天答疑等等。再次是加强与网络媒体地沟通，有效地配合网络公关与网络广告，调动网络编辑、发言积极活跃的网友和版主的积极性，使事件向企业自身有利的方向发展。最后要由被动转变为主动，积极面对，立场坚定，同一口径和发言人，快速反馈，同时要避免大范围自我暴露，以免陷入被动的局面。

    总之，公关不是用来粉饰太平，也不是去辩驳，公关是工具，更是思想和艺术，以帮助企业成为社会楷模。因此，网络时代的危机公关需要有效利用网络的及时传播和互动作用，整合资源和传播，关注细节，从而形成完善的基于网络的危机公关解决方案。