电子商务部内每个经理的职责

电子商务部——总的来说是关乎网站人员都应涵盖于其中，技术、推广、设计、编辑、客服，基本有这5个小组团队组成。下面就以笔者所在的绿色食品网站电子商务部为例，为每个团队经理的基本工作职责做个简述：

网站运营总监
职位概述：电子商务运营、网站推广、产品功能开发、改进用户体验、活动主题网站的策划网站产品流程管理(采购、定价、入库、上架、出售、售后)、客服部管理
直属上司：总经理或董事长

技术经理

职位概述：网站技术开发、改善功能和产品、活动主题网站的实现

职责：1.与运营总监共同完成网站改版工作，尤其是完成技术部分的修改和新功能开发。

     2.分配具体工作给下属，合理均衡每人工作量，并能针对每人不同特点进行分配。

     3.建立部门内部组织清晰结构，小组组长间的工作互助等，协调组员间工作。

     4.服从领导指挥，及时与上下级沟通。

     5.承担起产品经理的职责，提出更多的网站功能、用户体验的改进意见。

直属上司：网站运营总监





设计经理

职位概述：网站内相关设计、改善界面及交互环境、活动主题网站的设计

职责：1.准时完成上级提交的网页设计工作，并能保证良好的设计质量。

      2.将网站设计的工作合理分配给下属，并监督、控制好下属工作时间、质量。

      3.协同下属美工共同完成网站广告、促销、活动页面和banner的设计。

      4.针对现有网页的整个购物流程提出合理化建议，优化用户体验。

直属上司：技术经理





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网站推广经理
职位概述：网站推广的相关工作、数据管理及分析、活动主题网站的策划
职责：1.负责整个网站推广的具体执行工作，并对本小组工作成绩负责。

      2.自己完成部分工作的同时，制定相关执行计划，合理分配具体工作给相关下属组员。

      3.负责新来下属的部分培训工作，并在新下属工作初期给予一定辅助及培养。

      4.对网站流量及广告投放等进行及时跟踪，发现问题能及时汇报并给出建议。

      5.每周制定流量统计报表，并提出数据分析总结报告，以及整个计划推进情况陈述。

直属上司：网站运营总监





客服经理

职位概述：网站线上客服系统、电话客户售前售后服务、上门客服服务、库存产品管理汇报

职责：1.网上客服系统及电话、上门客户的售后售前服务。

      2.负责制定系统培训方案，对新来客服进行系统培训，并初期给予一定帮助。

      3.协助用户完成整个商品购买过程，并跟踪售后情况调查，及时反馈商品改进建议。

      4.及时掌握库存量，保证拥有合理储备产品量，并物流运送的管理和监督。

      5.制定当月进销存量简报（非财务式报表）
直属上司：网站运营总监





文案经理

职责：1.负责公司包装及其他项目的软文撰写工作。

      2.负责网站平台上的文字资料撰写工作。

      3.负责网站推广中需要的推广软文的撰写工作。

直属上司：网站运营经理



综上，每个团队经理对自身团队的工作目标负责。同时经理不仅要合理分配工作给队员，还要承担起新来员工的培训和员工关系协调等保姆式的工作。通过层层责任承包制，达到大事落实小组，小事落实个人的任务消化机制。或许各位网络大公司的网站运营总监对此不屑，不过作为中小B2C企业，一般能有十几人的一个电子商务部已经算非常不错的了。[作者: 王鹏伟]