团购热潮中的冷思考

中国式的Groupon团购是下一个互联网金矿，而不是下一个互联网泡沫？

冷静地思考，或许能让我们发现更多的问题，从而不至于在狂热和快速推进中迷失方向。

总有好消息，比如说，6月18日，刚刚上线的团购新贵阿丫团经过近一个月的试运营，获得了山西财团1.1亿元的高额投资，成为行业内赢得单笔投资最大的团购网站。

也总有坏消息，比如说，7月10日央视《经济半小时》曝光的“1288团购网事件”，该网站涉嫌团购诈骗；此外还有一些团购网站虚假信息欺骗消费者的报道。

可是呢，看上去是好消息的可不一定就真的是好消息；而看上去是坏消息的，也不完全只有糟糕意义。毕竟团购这波浪潮，来得太快太繁荣，如果风投再推波助澜一把，说不定真会成为泡沫；也正为太快就免不了的问题会太多，如果能尽早地暴露出来一些，让置身其中的各个角色能清醒地思考一下然后再决定如何走下去，自然能算是好事一件。

置身其中的，有干劲十足的团购网站运营方（包括一众巨头和更多小虾米），有期望能大捞一把的投资方，有渴望获得名气和新客户的供应商，有剑走偏锋的团购导航网站运营方，有大呼优惠暗自窃喜的消费者，还有蠢蠢欲动的观望者，等等。但众多角色中，关键还是团购网站运营方，它才是整盘棋中的“眼”。那么，作为棋眼，如何才能让整盘棋活起来？

在电子商务最开始火起来的时候，我们说电子商务发展的三大瓶颈，是信用、物流和支付。而在团购都已经发展到2.0的时候，我们仍需要从这三个点着手。

首先是信用。还是拿1288做例子，为什么会这样？一个词，急功近利。因为行业本身进入门槛低，所以跟风就上，一个人，技术市场客服全包了，一个礼拜就能让网站上线，然后消费者的钱进来了，然后突然供货商出问题了，再然后呢，就上CCTV2了。并不是玩笑，也不是拿1288开涮。事实上，现在大多数的团购网站都非常的脆弱，哪怕投资和规模都远远大过一个人的1288，哪怕有实体集团或者知名品牌背书，但危险系数都不一定比1288低多少。

原因何在？在流程细节的不清晰，却需一下子面对大流量和大订单量。对供应商资质、商品质量、供应商接待能力、商品实际市场价格等都完全不做严格监管，虚报参与人数，虚标市场价格，没有交易后履行消费的追踪，等等环节都相当薄弱，没有出事只能说是幸运。但是，一旦问题出现，就会连锁反应，整个团购网站就将面临着行业信用危机。到时候，400多家团购网站还能剩下多少？说到底，或许又是先做大，还是先做强的问题。

然后是物流。因为商品折扣较高，且一般一天只推出一件，因此很能吸引消费者的眼球，现在团购网站推出一个团购商品，参与人数过千过万都是很正常的。如果是实物商品，这对于订单的配送将会造成极大的压力，事实上也出过不少的问题，但暂时还没有形成大规模的灾难，顶多是一些客户投诉而已。可能也就因为没有出大问题，所以大家都还未足够重视。

那就另说一个比较远的话题吧。因为竞争激烈，针对小团购网站如何立足如何发展的问题，专家们给出了一些很有用的建议，比如说细分行业，不要在扎堆的电影、餐饮、健身美体等行业中寻找商家，而可以考虑更有团购需求、单价更高、利润更为丰厚的婚嫁、家装、汽车等行业中；又比如说，可以往二三级市场进军，避开竞争白热化的大城市。而无论是细分行业还是进军二三级市场，都必须最直接地面对，物流的问题。

而这就形成了一个博弈，要市场空间，要利润，要避开强劲的竞争就必须面对不太成熟环境的艰难问题。而物流，首当其冲。如何寻找到平衡点？或者最佳解决方案？

再说支付。就支付本身而言，支付的便利性和顺畅度的问题相对而言已经小了很多，主要的问题在于：支付的安全性。这和信用问题是相关的。如果支持货到付款，如果支持第三方支付平台监管，如果支持消费后收费，是否就能解决支付的安全问题？

就算完全可以解决，那么，运营商的资金周转呢？对商家的筛选与监管成本呢？交易过程被拉长的风险与成本呢？等等新问题，会再次让运营方头疼。而这，不是研究一下团购1.0的篱笆网，研究一下非即时交易的支付宝，研究一下货到POS刷卡支付可能性就能解决的。支付，毕竟还和商品特性、行业特征、客户特征、运营流程细节等等密切相关。

此外呢，我在之前的文章中就关注过的客户忠诚度问题，盈利水平问题，等等，无一不考核着所有的团购平台。

1、客户忠诚度不高。无论是对于团购网站的忠诚度还是对于活动商家的忠诚度，目前都处在一个较低的水平。谁家更便宜就去谁家，甚至下了单之后还记不住团购网站的名称也是常有的事情。没有忠诚度的客户就不是高价值的客户，对于挟客户以令商家的团购网站而言，实在是隐患不小。

2、利润空间不断被压缩。对商家资源的争夺、对终端用户的争夺，使得现在的网购市场竞争激烈、一片混乱。为了吸引客户，价格再次成为百试不爽的利器；而这，也使团购的利润一再被压缩，甚至出现赔本赚吆喝的情况。而没有利润，各团购网站尤其是哪些没有门户背景没有风投的小网站，能撑多久？

3、……

提出了众多问题，却并没有给到一个很好的解答。并非是仅仅要在如此火热的团购现象上浇一瓢冷水就算了。实在是本文篇幅有限，无法一一细说，不过易观商业解决方案公司电子商务咨询中心将持续关注，并就具体问题逐一撰文分析。也欢迎在团购热潮中期待有冷静思考、理性决策的人士与我们联系，共同探讨解决方案。

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