【导读】人民网舆情监测室通过分析，按照事件的关注度和事件对企业影响的重要程度，筛选出了66家企业的80个负面舆情事件进行研究。
“毒胶囊”、“塑化剂”、“中石化艳照门”、“万科董事长王石婚变”，2012年企业负面舆情不断曝出，对企业和行业的影响力不容小觑，一些由单个企业引发的负面舆情甚至很快能演化波及整个行业的负面事件。
4月18日，人民网舆情监测室发布了中国企业舆情三大报告：《2012年央企网络声誉管理研究报告》、《2012年企业网络舆情报告》、《2012年企业家网络声誉报告》。这三份报告总结了2012年度中国企业、企业家在舆情应对方面由于措施不当带来的舆论风险以及对企业发展带来风险，如张兰改国籍事件使其多年积累的个人信誉坍塌，归真堂上市预期破灭等。
负面舆情“核按钮”
2012年企业负面舆情的曝出，对企业和行业的影响不容小觑。其中，“修正药业毒胶囊”、“酒鬼酒塑化剂风波”等事件不仅影响到涉事企业，还影响到了所在行业及其相关行业。
人民网舆情监测室通过分析，按照事件的关注度和事件对企业影响的重要程度，筛选出了66家企业的80个负面舆情事件进行研究。
在舆情事件分布上，食品、烟、酒行业最多，负面舆情有27件，占总量的33.8%；民营企业的舆情事件占比最大，有27家，占比33.8%；食品安全类舆情事件最多，19个，占比23.8%；2月和8月爆发的舆情最多，均有11个（月均负面舆情事件为6.6个）。
在企业负面舆情的传播中，微博时代的名人效应起到了催化剂的作用，成为负面舆情的核按钮。例如2012年2月，乔丹体育姓名侵权案因涉及到篮球巨星迈克尔•乔丹，速变成为舆论的焦点。家乐福的油鱼冒充鳕鱼事件也在影视明星马伊利的介入下被媒体炒得沸沸扬扬。
同时，企业高管也成为企业舆情爆发的源头之一。“万科董事长王石婚变”、“中石化河南一处长涉‘艳照门’”以及“修正药业深陷毒胶囊”受到较多关注，使得相关企业陷入舆论风波。
《报告》对企业危机舆情事件的应对进行研究得出，在80个负面舆情事件中，有64个事件有企业回应，回应率为80%，不过仅有30%的企业进行了成功的危机舆情应对。
企业应对能力由高到低依次为外企、国企、民企、央企，与外企相比，央企的危机舆情处置能力在应对时效、应对态度和应对技巧等方面需要提升，如武钢砸390亿养猪种菜引争议等事件，企业在3天后才给予正式回应。
央企舆情环境
2012年爆发的企业负面舆情中，同样少不了央企的身影。人民网舆情监测室从从正、负面网络舆情两个维度，对2012年央企网络舆情环境进行分析。
在负面舆情方面，《报告》分析了央企2012年的舆情变化态势、舆情风险类型的变化与负面舆情处置能力。在2010-2012年的舆情演变中，央企负面舆情呈现源头多元化、演变快速化等特点。媒体、消费者、员工、利益相关方以及政府或协会等第三方组织机构，都可能成为央企负面消息的来源和重要传播者。其中，与企业没有直接利益关系的普通网友，是引爆央企负面舆情事件的第二源头。
随着央企负面舆情微时代的到来，舆情演变快速化。央企存在1-6天的舆情风险期，在媒体与微博两个舆论场中，央企负面舆情持续期为1-6天的事件均占比63.3%，以微博为主的网民舆论场更容易存在舆情长尾，在微博舆论场中，舆情持续时间在10天以上的事件为9个，媒体舆论场的这一数字为5个。
此外，央企的负面舆情往往关联社会敏感话题，公众的集体焦虑推动了对央企负面事件的“网络围观”，加重了对央企认知的情绪化与标签化。
尤其部分央企在危机意识、机制建设、应对策略与技巧方面还有不足，仍在抱守沉默是金的旧观念，在央企负面舆情中主动放弃“信息主场”优势。
其次是机制建设水平不足。监测机制不到位或应对决策制定过程缓慢，致使部分央企危机反应迟滞，错失最佳处置时机。新闻发言人制度不能及时启动和运行，在2011-2012年，由官方发言人出面回应负面舆情的事件占比均不足25%且呈下降趋势。
第三，应对策略与计策不够科学，部分央企仓促、随意回应媒体，出现了不重视第三方机构的声援等不当的舆情处置作为。
《报告》对2013年央企可能面临的舆情压力做出预判，可能面临的舆情压力有：1.央企向非主业进军以及民企遭遇“玻璃门”问题，可能带来舆论对国进民退的批评；2．物价上涨的压力可能进一步强化舆论对央企社会责任的批评；3.在产业结构优化升级过程中，部分行业的产能过剩以及所出现的巨额亏损，可能引起舆论对央企竞争力的质疑；4.收入分配改革及社会贫富差距问题，可能加重舆论对央企薪酬福利及高消费问题的抵触情绪，加重普通网民群体与央企利益群体之间的情感断裂；5.党风廉政建设和反腐败工作的开展，在提振民众预期的同时，也可能将央企贪腐、高管作风及工程项目违规等问题置于更严厉的网络舆论监督之中。
因言“获罪”
《2012年度企业家网络声誉报告》中从企业家的行业分布、舆情话题分布、舆情话题正负面情况、所在企业属性分布等角度进行了总结归纳。梳理了2012年度382个企业家相关热点事件，并根据新闻、论坛、博客、微博四个指标数据进行统计，得出热度排名前20位的企业家及其热点事件。其中李开复微博倡议抵制《非你莫属》、刘强东挑起的“电商大战”、张兰改国籍事件、归真堂因言不当引发社会抵制等舆情热度事件，这些事件由于牵扯公众利益、道德争议引发广泛的社会参与讨论，具有很强的代表性。
该《报告》对2012年度企业家言论、事件做了相关总结，企业家因卷入热点事件舆论风波而“名声大噪”的事例比比皆是：刘自力回应三公消费禁喝茅台、张志鋆回应“活熊取胆”等事件曾引发舆论热议。企业家在应对企业舆情危机时言行稍有不慎，很容易使舆论压力转向企业家自身，上述事件中，企业家的回应更可谓是“语不惊人死不休”，一时间，企业家个人行为被推向舆论的风口浪尖，成为公众在事件之外的又一看点。
《报告》认为，企业家建言社会民生、提出贴近主流民意的观点，容易获得来自网民舆论场的感性支持，有利于企业家美誉度的提升。2012年宗庆后等企业家均在社会热点问题上有所建树，宗庆后在两会期间的11份议案，内容涉及房地产调控、食品安全、城市发展、商超零售乱收费等民生问题，每项提议都从民本出发，得到舆论高度赞扬。