电子产品网购模式遭遇瓶颈
随着互联网的普及，网络购物成为一种新的购物方式，顺应这股潮流，电子家电领域的制造企业、零售企业以及新兴网购渠道纷纷进军网络购物，但目前这个行业的发展还存在一些问题，影响电子家电产品网络购物发展的因素到底是什么？行业内的企业今后应该如何快速发展？《家电纵深》第八期，罗清启先生与我们共同探讨《电子产品网购模式遭遇瓶颈》的话题。
主持人：各位网友大家好，欢迎您收看人民网“家电纵深”。随着互联网的普及，网络购物成了一种新的购物方式，而为了顺应这股潮流，目前电子家电领域的很多制造企业和零售企业也纷纷进入网购市场。
今天我想和罗清启一起聊一聊关于电子商品的网上购物这个话题。我们知道其实电子商品的网络购物已经有一段时间了，可能有几年的发展，但是并没有呈现出人们所预期的这种爆炸式增长，目前的增长只在今年会有一个比较大的增长规模。但是相比传统的渠道来讲，它其实占的比例还是比较小的，您是怎样看待这一问题的？
罗清启：正常。为什么正常呢？今年网购声音比较大，但是我觉得也没有本质的突破。好象喊声震天，但是，从它在渠道结构里面占的销量来看，应该说没有大的变革。我倒认为这种喊声是喊给风险投资听的，也就是现在冒出头来的很多网络公司，想拉很多的风险投资资金，然后去做。证明了什么呢？我认为现在我们的网购在做消费电子产品这方面还没有一个真正适应这个市场要求的商业模式，这是问题。所以你看网购喊了这么多年，包括今年喊的声音这么大，也没有什么本质突破。
主持人：仅是一种势头，或者是一种呼声而已，网络购物这一形式和传统销售模式最大的不同是什么？
罗清启：我认为没有不同。为什么说没有不同呢？网购给人解决了一些方便。比如逛店是逛什么？实际上是在逛信息，是各种呈现在店头里的信息你去甄别，去选择。可以把这个物理过程变成你在用鼠标去逛电脑，说白了你还是在找信息、捡信息。如果你现在不让我到大街上去走、到商场上去走，我到电脑上去走，这解决不了消费者的东西。消费者关注的：第一，购物方式的变化会不会给我带来整个成本的变化？比如现在我在购物方式上省钱了，第二，我买的商品也省钱了，第三，我完成这个购物过程很愉悦，这个才可以。现在网购解决了人不移动，让电脑移动找信息，你省成本了吗？你省了购物成本，还有一个选择成本，我在网上找的东西会不会比我在网下找的东西更全？如果这些东西解决不了，网购就是一个路边的小花，在那摇曳多姿，但是不会产生真正的“粮食”。
主持人：您认为这一模式对于我国电子制造企业的发展将会带来什么样的冲击呢？
罗清启：这个冲击应该是很大的。比如原来我要去购物的时候，我不知道消费者对我有什么感觉，如果我是一个招待商的话，因为你如何获知他对你的意见或者他对你的认知？现在他在网上兜好几圈，好多人在网上兜来兜去的时候，他会留下痕迹。另外，会有意见。兜这几圈留下的意见是什么？他可以完全向制造商反馈优化他的产品，这是以前没有的。现在我到店里面去逛，他留下的痕迹没有，到网上去逛一圈留下的痕迹多的。
主持人：您谈到这一点其实我们也挺有感触的，比如我们在一些购物网站买一些东西的时候，当我们浏览过一些商品或者产品的时候，网站会随机发给你一封邮件，或者在你的登录地址上推荐给你相关的，猜测您感兴趣的产品，这种对于扩大消费者信息量或者是能够增加他们更多感兴趣的程度是有很大好处的。
罗清启：你以前逛店不买，他是不知道你的。现在网购的出现，很大一部分原因，厂家为什么热心呢？看你到我这里怎么逛，也就是真实的市场开始浮现，原来你感知好象很多人逛店，但是你不知道，现在你逛了店，在我店什么也没买，但是我知道你来了，你点过什么。
主持人：知道你对什么感兴趣，就可以进行针对性的宣传。
罗清启：我上次节目谈到知道市场的能力是一种能力。怎么知道市场呢？消费者如果在网上留下痕迹，也就是说这个市场容易被厂家知道。
主持人：我们知道其实很多家电企业对于网络销售其实很早就涉及了，比如很多企业都会有网上商城，在网站上有自己的商城卖自己的产品，但是这种家电企业真正地进入到大型的网上购物这种形式，其实还是挺少的。或者说力度不够大。您认为是什么样的原因企业不会有很大的力度推行这种网络购物的形式呢？
罗清启：网购是一个很好的方式，但是我认为现在的问题不是出在网购，你看到流通是有一个规律的，什么概念呢？我要去选一个电脑的时候，我是到平台上去选电脑，而不是到某一个品牌上选电脑。什么概念呢？我要到一个很大片的地方，全球卖笔记本的都在这里卖，我去了，还可以调整一下，给你一个小活动或者给你一个优惠。你想想，这个平台变得很重要。但是现在网上是什么概念呢？我们的网购企业，无论是制造商，还是社会上的网购企业，它没有构建出这个平台。中国现在叫水泥连锁，现在我们看到的大的电子卖场的连锁是什么？从形式上大家都认为是连锁，它本质是向消费者呈现了一个什么呢？呈现了一个平台。这个平台就是说我把世界包括中国很多品牌尽可能地都放到我这个平台上，然后让消费者来选。现在中国用水泥的方式连起来这么一个平台，消费者为什么不到网上购物，或者购物量很小，因为你没有那个平台，不是因为你不能销售东西。做网购的是干什么呢？更重要的是打造这样一个和水泥平台相抗衡的地方，如果你没有这个东西，我建议别搞网购。
主持人：还是需要加强自己的实力。您刚才谈到了这样一个平台，其实我们现在目前的网购市场是有这样几个平台：一个是家电连锁企业，比如说苏宁和国美会有自己的网上商城，还有一种就是家电制造企业，他们会有自己的网上商城，像刚才我谈到的海尔会有网上商城，还有一种就是新型的网购渠道，比如京东商城或者新七天，这些都是目前比较流行或者主流的网购形式，您认为这几种方式在网购领域的发展前景是怎样的？或者说您觉得哪一种发展会更好呢？
罗清启：我现在发现没有一种模式发展得更好。为什么呢？现在他们推的这种所谓的网购是各有各的目的，也就是说，每个人有每个人的想法，好象那种公共的他想去做大，但是现在不具备这个替代的作用。我刚才讲过了，中国的电子产品连锁进入到哪一步呢？刚进入到组建公共平台这一步，这个公共平台现在开始拉起这个框架，国美企业在跟什么呢？二三级市场往下跑，现在还是要把水泥平台在全国扩起来，现在进展到这样一步。企业做网购是什么？现在说连锁，连锁做网购是什么？我认为还是去召集人气，它的本质，它在网上去浏览、去溜达，它的本质还是放到店里面去。我们看到美国的快餐的网卖一样，实际上还是把人流放到店里面去，为什么？水泥店面的租金是很高的，物业成本是非常高的，如果你不用人流去冲这个成本的话，这个很费劲。这是其一。其二，你要有价格差距，如果卖同样的产品都放到网上去，价格很便宜的话，你的水泥店面怎么办？现在短时间连锁企业不会做网购。制作企业做网购是什么呢？它不是公共平台，它是个体企业的私有平台，这个平台本身就不具有代表性，是你自己的一个网。
主持人：其实更多的是展示。
罗清启：我认为它是一个雷达，发现消费者在我这儿想对我说什么话，对我产品什么感觉这种工具，其目的不在购，购也购不动，因为消费者不会到你那大批量地购货。公共平台是什么？公共平台没有实现你现在和水泥网络的一个价查，它现在和国美这些企业不是一家，你可以卖国美同样的产品，但是可以价格比较低，但是厂家是不答应的，为什么呢？如果把同样的产品放给这些什么什么网络商城去卖的话，它价格比较低，肯定我们的水泥连锁是不满意的。
主持人：会对他们的销售产生一个冲击。
罗清启：现在这种网上商城没有给制造商一个真正的价值显现，没有给消费者一个真正的价值显现，没有一个适合这个市场要求的商业模式，所以，基本上是在边上大力地敲鼓，吸引投资者我认为吸引投资者也不是吸引钱，就是想方设法看我这个怎么搞。
主持人：其实您谈到的问题有这么多，但是我也不可否认的是，其实消费者目前是更倾向于成本更低，或者是更便捷的这种购物方式。请您预测一下，我们的网购市场或者是电视购物市场和实体店购物不同方式的销售渠道的发展前景是什么样的？
罗清启：网购肯定是一个趋势，这毫无疑问。我们刚才讲了，网购一些技术面：价格的冲突、成本的冲突、厂家和零售商的冲突抑制着这个网络，现在购物条件是可以满足的，比如网上购物是可以满足的。还有一个问题，一个网购市场的成熟，首先是信任的成熟，比如我现在在网上，很多人的问题我解决不了，在网下解决不了，我买了电器以后解决不了，为什么？所以需要信用。比如我现在在网上买了东西安不安心，这个信用包括零售商的信用、制造商的信用，包括消费者的信用，结算方的信用，它是整个这个链条信用发育成熟的一个方式，如果发育不成熟的话，我觉得很难，非常难。
主持人：您对我们的企业有一些什么意见，我们如何能够完善这种新的购物形式呢？
罗清启：有技术条件以后，你要使用，就是一步一步地来，不可能今天我们是这样一个社会，明天天一亮的时候，过渡到从1.0到2.0，从1.0、2.0、3.0一步一步地社会，这是一个渐进的过程，包括现在我们看到的现在这种大型渠道的连锁，对传统渠道的替代也用了十几年的时间。网购做一个梦，明天起来就变了吗？不会的。
但是我觉得你要去做网购的话，还要考虑成本的问题、信用的问题、地面物流的解决问题，包括结算的问题。你要去组合出一个价值链，你要给厂家组合出一个价值包，给消费者组合出一个价值包，给你的下游这种配送方组合出一种价值包。这些问题最后打包，它的成本比老的方式便宜，购物愉悦的时候，我觉得消费者才会接受。
主持人：其实我们这个网购市场还是有一条很长的路要走。
罗清启：消费者早就准备好了，只是我们厂家工作没有做到位，所以这个东西没法替代。
主持人：但是我相信这种方式最终也会来到我们身边的。
我们今天的话题先聊到这儿，谢谢罗清启先生，感谢各位网友收看，再见！