从“内容为王”，到“用户体验为王”，再到“服务为王”

目前听到有人讲“服务为王”的概念了，其实从互联网诞生至今，不管是提倡“内容为王”、“用户体验为王”还是“服务为王”，最终都还是在强调用户体验方面的重要性，为什么这么讲？因为各个发展阶段大家对用户体验的要求不同而已。

在互联网初期，大家对网络的要求不高，如果能查阅到相关信息就已经非常的知足了，因此你的页面设计再差，你的功能再简单也没有人在意，关键是你的内容，所以才会有“内容为王”的概念；而随着大家对互联网认知度的提升，接触的频率多了，这个时候的需求就不仅仅停留在内容方面了，可能会选择设计更美观舒适的，功能更强大更有个性的，于是用户体验的重要性就自然的提升了；目前的互联网又到了电子商务大发展的时代了，服务的重要性又成为了顾客的首要考虑因素之一，于是有人就提出了服务为王的概念，其实归根结底，都是用户体验的问题。

的的确确，不管哪个阶段，只有能够为用户提供高质量的用户体验（包括内容、功能或服务等），网站才能得到发展，而且只有用户体验方面越出色，网站越成功！什么样的用户体验才叫成功呢？拿服务来说，有这样一个案例，国内一家卖鞋的B2C垂直网站乐淘网针对残疾人群体推出了一项优惠政策，愿意以半价出售单只鞋子给只需要一只鞋子的顾客，具体通知政策如下：
亲爱的乐淘用户：
乐淘网考虑残疾人朋友出门购物不便，以及其他特殊的情况，现特别举办优惠活动，具体活动内容如下：
    1. 活动内容：乐淘将为因身体原因只穿一只鞋子的客户，以半价出售单只鞋子（如一双商品金额为300元，乐淘将以150元出售其中的一只商品），以减轻残疾人生活负担。
   2. 活动有效期：长期有效。
   3. 参与活动商品：全部款式商品。
   4. 参与活动方法：
     （1）将您的有效的联系方式（姓名、手机号码等）通过邮件的方式，发送至乐淘客服邮箱：service@letao.com。
     （2）收到您的邮件后，乐淘客服会主动与您联系，告知购买方法等内容。
     （3）您根据乐淘客服提供的方法，下定单完成购买即可。

对于这项服务乐淘网的解释是：这不是公益事业，这是我们的策略，买了鞋的残疾人会把乐淘介绍给周围的朋友们，所以从长期来看，乐淘并没有赔钱。半价买鞋这项针对残疾人的特殊服务，乐淘网打算写到客户手册中，长期执行下去……

我想，任何人看到这样的营销策略都会感动，袁勇认为乐淘网并不会因为提供该项服务而在财务上有多少损失，相反，它会因为由此而产生的口碑效应带来源源不断的顾客，这就是服务为王的体现，也是倡导用户体验的威力，为每一个消费者着想，为每一类顾客着想，最后，每一个顾客都会为你着想！