专访动易网络总经理李靖：打造电子商务整体解决方案

　　为了满足我区广大中小企业对社会化服务的迫切需求,进一步延伸第四届顺德中小企业服务日活动主题，深入挖掘中小企业发展难题解决之道，鼓励中小企业创新营销渠道，树立品牌营销意识，拓展品牌推广渠道，进一步推进我区中小企业实施名牌战略，营造良好的中小企业发展环境，第四届顺德中小企业服务日活动第二场--2010中小企业营销渠道创新论坛在广东顺德喜来登酒店大堂商务宴会厅举办。以下是艾瑞咨询麦浩超采访动易网络总经理李靖的采访实录：

　　麦浩超：欢迎大家下午来参与2010中小企业营销渠道创新论坛，我是论坛的客座主持人艾瑞华南的客户总监麦浩超，很高兴今天访谈到动易网络电子商业事业部总经理李靖先生，相信李靖对整个电子商务这个行业有自己的见解，首先请李总简单介绍一下动易目前的情况。

　　李靖：动易网络是致力于大中型企业网站整合系统集成方案，以及一体化电子商务解决方案的一家公司，目前我们总部在佛山顺德，在广州、上海、深圳、北京、武汉重庆都有分公司及办事处。

　　麦浩超：目前您在电子商务领域服务过哪些企业呢？

　　李靖：比如说江苏红豆服装，东阿阿胶，就是华润集团下面的。

　　麦浩超：能不能有些感觉不错的案例与我们分享。

　　李靖：比如说红豆，他们最初在试水电子商务的时候只有一家淘宝店，后来慢慢在淘宝开了多家店，拍拍和其他平台上也有开店以后，发现自己在管理上力不从心，经过我们的咨询服务过后，他们从以前只有一家店到现在有十几家店，从每天的订单量原来只有几单，现在有两千多单，销售额已经达到每月600万的销售额。

　　麦浩超：据我们所至，很多IT企业都在销售服务，我想请问动易网络作为领头羊，如何保证客户的满意度。

　　李靖：我们公司有一个理念，用心服务、共创价值，针对运营服务这一块，公司从上到下的每个员工的绩效考核当中，都已经用户的满意度放在绩效考核当中，也就是说从上到下与绩效、薪酬挂钩，这样我们才能更好地为客户服务，每位客户提出需求和建议，每个员工都非常重视。

　　麦浩超：现在我们进入电子商务的市场，您对电子商务市场有什么样的看法？

　　李靖：我认为目前很多企业只是在试水阶段，不管在淘宝、拍拍上开店，他们都对如何运营电子商务平台，还有如何在电子商务当中创造自己在互联网当中的机会都处在摸索阶段，针对这一块，我觉得目前所有企业当中，首先要通过淘宝、拍拍这样的平台试水、摸索经验，然后看自己的企业处于什么阶段，针对性的发展。

　　麦浩超：您认为现在电子商务发展水平处在什么阶段？

　　李靖：我一直认为处在初级阶段。

　　麦浩超：在所谓的初级阶段，有不少的传统品牌企业都在试水，刚刚进入电子商务，您对他们有什么样的看法？

　　李靖：在我们服务过的很多企业当中，我们与他们交流的时候，存在着很多困惑，并不是缺欠，我想针对这样的传统企业应该四个方面考虑：第一，对自己要有清醒地认识，自己有没有行业资源积累、品牌积累，这是第一；第二，我们要清楚自己企业处于什么样的阶段，应该建立什么样的平台，针对性发展；第三，决策人一定要大力支持，如果决策人不支持的话，电子商务很难发展下去。第四，我们要找一个可靠的电子商务领头人。

　　麦浩超：您刚才提的建议是对企业这一块非常实在，感觉这些企业应该会有一定的受益。我想延伸一下，如果您对行业或今天身在顺德、华南政府，会有什么样的寄语？

　　李靖：作为广东企业来说，我们公司参加过北京、杭州、成都多个电子商务论坛和会议，针对华南区这一块比较少，但从我们服务的企业当中，像顺德当地的家具、家电都已经开始在试水，希望大力发展电子商务，希望政府更多地投入更多的资源，举办类似今天的交流平台，让大家共同学习，交流经验。

　　麦浩超：看来您期待企业多搭台，让企业多唱戏。今天很感谢李总接受我们的访谈，我们的访谈先到此为止，谢谢。