企业推行 “许可式”电邮营销，势在必行 (上篇)

　　提起电邮营销，大家一定会问那是不是等于发垃圾邮件呢？ 之前曾经看过一篇文章，里面提到大多数人都讨厌垃圾邮件，但是他们对垃圾邮件说“不”的同时，大量群发的“垃圾邮件”却被一些中小企业视为互联网时代最新的“营销模式”。由于只需要几百元就可以发送几百万封电邮，对于中小企业来说，即使只有十来个回复，也就等于几百元换来了十来个潜在顾客，非常划算。有些专家认为很多人现在都采用付费邮箱，那邮箱就等于私有财产，发送“垃圾邮件”如同私闯民宅；而有些专家却认为收费邮箱可管制垃圾邮件，而免费邮箱则应宽限垃圾邮件。

　　根据我在电邮营销方面十年多的经验，其实无论从整个互联网空间资源的角度来看，还是从个人的角度来看，垃圾邮件都是百害而无一利。早在2005年国际电信联盟专家会议发表的一份公报已表明，垃圾邮件每年给世界经济造成的损失高达250亿美元，它不仅阻碍了信息业的发展，而且损害了人们对于网络交流的信心。

　　垃圾邮件的结局不是被收件人直接删除，就是被电邮服务公司 （ISP） 报告为垃圾邮件，这不但会有损企业的形象，亦会大大影响电邮营销的成效。Return Path曾经做过一份调查，发现年末节假日期间，消费者收到的来自商家的商业邮件陡然剧增。44％的消费者都说他们对收件箱突然增加的邮件感到惊讶，其中只有22％的人说收到的邮件是他们想要的，28％的人说他们在注册的时候没有想过会收到这么多邮件。在万圣节和圣诞节期间，83％的人收到的电子邮件急剧增加。对于这些突如其来的电邮，68％的人会直接删除，而34％的人则会报告为垃圾邮件。而后者的做法则会令网络供应商根据用户的报告来决定是否屏蔽以后由此服务器或含有相同域名的邮箱所发出的电邮。

　　许可式电邮营销推行状况，中美差距明显。根据美国战略咨询公司 Frank N. Magid Associates早几年针对中小企业采用以及计划采用的电子行销方法的调查发现被调查的中小企中有60％都采用电邮营销的方式，即使在2004年，已经有71％的电子行销人员使用许可式电邮营销。但中国的情况就截然不同，根据新竞争力网络顾问对相关调查资料的分析所得，“许可式电邮营销”在国内企业中并没有得到广泛应用，即使大型企业网站和B2B电子商务网站对基于内部邮件列表方式的“许可式电邮营销”应用水平也比较低，对于大量中小企业来说，采用规范的“许可式电邮营销”的比例就更低了。由以上数据可知，垃圾邮件对于企业做电邮营销有着相当大的负面影响。

　　许可式电邮营销虽然近年在中国内地慢慢普及，但中国内地与美国推行许可式电邮营销的情况仍有一定相距，原因有四：1. 中国推行电子行销比美国起步比较晚一点，在发展上有一定差距；2. 许可式电邮营销在中国并没有得到广泛应用，但许可式电邮营销在美国很早就已普及；3. 中国的私隐保护意识比美国弱；4. 美国有反垃圾邮件法律监管，而在中国仍没有一条很明确的法例管制垃圾邮件。而香港，虽然许可式电子行销的发展比美国慢，但却比中国内地快走一步。近年来，由于香港政府对反垃圾邮件制定了法埆，因此很多大企业已认识到垃圾邮件对企业、对个人的危害，也意识到许可式电邮能为他们带来更紧密的顾客关系乃至于提高销售转换率。由此可见，随着技术的发展，企业意识的提高，国内企业也会向许可式电邮营销靠拢，反垃圾邮件也会成为一个必然趋势。如果你的企业也意识到许可式电邮营销的重要性，下一步就应快速制定基本的策略，以免被竞争者赶上。

　　作者简介：郭正光 （Francis）。雷克系统的创办人及行政总裁

　　Francis与环球企业客户合作无间，当中包括香奈儿（Chanel）、梅赛德斯奔驰（Mercedes Benz）、环球资源企业网（Global Sources）、携程旅行网（Ctrip.com）等。他经常应邀出席不同客席演说或于报刊提笔，如信报月刊、及为不同的大学杂志撰写专题，范围遍及商界、政府机构和各大学，分享他于电子行销和顾客关系管理方面的丰富经验。

　　公司简介：雷克系统有限公司（Radica Systems Limited – www.radicasys.com）

　　创立于2000年，雷克系统有限公司已经成为了亚洲领先的电子营销解决方案的提供者。所开发的电子营销软件系列给不同行业的市场人员带来了最实用的技术、最便捷的操作、最友好的界面，以及有洞察力的报告和即时的跟踪。