社群营销的７大趋势

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　　（本文作者：杨士永，不代表Mr.6观点）

　　从Email、网络横幅广告、关键词营销…到现在当红的社群网站出现，在这日渐多样且复杂的营销时代，大家似乎该回归本质一下，仔细思考一些基本面的问题， 最近一篇文章又重新论述了营销的5W，这5W就是大家耳熟能想的who、what、when、where、why，同时这五点也是新闻记者要完整论述一件事情的重要参考依据，他们论述时其实不太需要注重顺序，只要读起来顺畅及可，但是在营销方面，其思考顺序可能会决定公司是否有浪费资源在营销的重要基础，作者建议要严格依照下面顺序来思考营销活动，才能达到最好的效果。

　　第一 why？

　　为什么我要开粉丝专页？为什么我要建立iphone的应用程序？到底为什么我要花我有限的资源来做营销呢？有些人也许会认为这些问题很蠢，但是往往简单的问为什么，就是打破自己惯性思考的时候，因为你不再问为什么的事情就是因为你认为它理所当然，但是，那真的是理所当然吗？大前研一建议对每个常识都去问三个为什么来打破思考框框，而营销是不是也该来问一下了？问为什么会强迫自己又重新思考事业的本质，而不会产生用营销来解决非营销问题的情况，或是为了营销而营销，这对资源有限的公司显得更加重要。

　　第二 who？

　　为了达成事业目标，到底谁才是真正重要的？到底是要创新营销去吸引更多的人，还是提升产品价值去留住现在的顾客？大家应该都知道，锁定明确的族群，并且针对这族群要有最详细的了解是非常重要的一件事，但有没有做到就是另一回事了。

　　第三 what？

　　一切的新手法、新平台、整体的营销整合都是在这一步才被确定的，像是网络营销或口碑营销几个重要努力指标，“注意”>“兴趣”>“搜寻”>“行动”>“分享”…等执行方向， 而不是一开始就觉得手机营销会红就赶快去建立一个应用程序来营销。

　　第四 when？ where？

　　何时营销？在哪营销？这些问题应该是在what之后就会产生的策略，而what又必须完全取决于why和who，因此营销最重要还是建立在一开始的思考。

　　然而谈到社群营销，前几天看到一篇文章提到Optus 公布美国中小企业大概只有28%跨入社群营销，而大概有一半的中小企业目前还不打算投入，而很多不打算加入的原因是因为他们认为这只是一时的流行，或是他们认为网络上的负评会伤害他们的品牌，这有点让人讶异，因为真正仔细评估过可行性、效用及可能成果才放弃的商家出乎意料的少，大家好像都是靠自己对网络的印象来做决定，在此作者整理了社群营销的几个大趋势提供给大家，让大家可以有更多得了解。

　　1. 一些所谓的micro-sites将会慢慢消失并转嫁到Facebook上，有名的公关公司Edelman Australia表示，那些为了打某些品牌的网站即将消失，也许以后还会有这类小型媒体网站推出、竞争然后不见，但是在Facebook上你有机会长期经营，很多公司像是在New Zealand的ASB银行、Best Buy以及1800 Flowers都将他们网站移到了Facebook.

　　2. 在社群网站上购物：很多公司像是Adgregate 以及Payvment 都让Facebook购物更加方便，而且Swowp  还让使用者可以追踪自己的购物纪录并分享等功能，在Facebook上开店已经越来越有形式可循。

　　3. 利用社群网站的信息：社群网站里面尽是满满的消费者信息，为什么不好好利用呢？一个比较无关社群网站的例子是，某能源公司Origin利用google earth 来寻找潜在顾各并且评估他们屋顶是否适合装太阳能板，你当然也能利用很多免费的信息来掌握你的客群。

　　4. 结合社群事业：很多商业软件已经都加入了追踪Facebook或Twitter的功能，像是老牌厂商Salesforce.com也跟着推出了一套软件让你可以追踪社群现在在做什么，他们现在对什么感兴趣…等等重要信息。

　　5. 地点：类似Foursquare的“check in”功能大受欢迎，对于地点极为敏感的服务或店家可以好好的思考这个趋势。

　　6.跟“没有人”讲话下一次你发现你花很长时间讲话的对象不是任何人，请不要太在意，雪梨一家公司MyCyberTwin 已经提供了一种先进的人工智能系统，让人们可以询问像天气、航空班机服务…等等琐碎问题，执行长Liesl Capper-Beilby说他们已经将此系统带进社群网站，结果出奇的好，而其成功关键就是让大家知道你不是在跟真人讲话，所以可以尽情的聊。

　　7. 管理你的名誉因为网络信息透明化，连带各人的讯息也透明化了，一些新网站像是Unvarnished 提供了很多无名氏对你的评论，让你知道大家是怎样谈论你的，在这广大的网络，名誉是唯一可以被认可的东西。

　　（本文作者：杨士永，并不代表Mr.6观点）

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