向Lady Gaga学习忠诚度营销

　　前一段时间，去一个朋友家做客。朋友是澳洲本地人，夫妻俩40多岁，有一个20出头的女儿和一个16岁的儿子。正当我打算要告辞的时候，两孩子正好从外面回来，原来是出去看演出了。我本来还想假装对澳洲的娱乐界有所了解，就故意问道：“是AC/DC的演唱会？”（注：AC/DC是一支澳大利亚最受欢迎的重金属乐队，在澳洲及世界各地拥有大量歌迷），朋友的女儿笑着说：“你已经out了！”朋友的妻子告诉我，是LadyGaga的澳洲巡演，并说，两个孩子都是LadyGaga的超级Fans，除了新的CD必买、手机里存的都是她的歌，甚至穿衣打扮都怪怪的。

    最有意思的是，朋友的妻子还不忘补充一句，说她本人也是LadyGaga的Fans！我听完，感觉很好奇，在我的印象当中，LadyGaga不就是一个打扮另类、不断让人争论其性别、唱歌还挺好听的一个流行歌手吗？于是，就这个话题，我在朋友家再聊了30分钟。

    年仅23岁的LadyGaga，尽管才出道2年，但已经是红遍全世界了。她四岁开始弹钢琴，14岁开始在纽约的夜店演出，如今的她已经获得两次格莱美奖，卖掉了800万张唱片和1500万的单曲，她也打破了Billboard的纪录，是历史上第一个有6次单曲登上排行榜榜首的歌手！唱得好的歌手也不只LadyGaga一个，但如果是在全世界范围之内如此广泛地制造衣着时尚流行的歌手却是不多。除却LadyGaga的另类风格不算，LadyGaga的成功很大程度来她的营销（尽管她的背后有一支很强的营销团队在运作）。特别是她懂得做Fans的忠诚度营销，她在Fans中建立的忠诚度足以支持她在将来的几年继续在世界舞台的中央。

    那么，LadyGaga有哪些做法可以让我们从中学习忠诚度营销呢？

    第一，LadyGaga给她的Fans贴上一个特殊的标签。

    Gaga不喜欢用“Fan”这个词，她把粉丝们叫做“小怪兽”（LittleMonsters）。她甚至为自己的粉丝们在自己身上刺上“LittleMonsters”的刺青，并通过Twitter把照片推送给粉丝们以表达她对他们的热爱。所以许多粉丝也纷纷刺上“LitterMonsters”的刺青。通过对粉丝们的命名和类似LOGO刺青的方式，粉丝们就象加入了一个特殊的俱乐部。更加有趣的是，Gaga发明了一种特殊的手势——“怪兽爪”，并让“怪兽爪”作为粉丝们互相打招呼的方式。这一点，值得我们很多企业学习。

    很多企业的客户忠诚度计划或客户俱乐部，总是以企业的名字命名“XX会”或“XXVIP卡”，甚至许多企业的客户忠诚度计划都用相似的字眼命名，例如“XX绅士卡”、“XX淑女卡”……且不说不具传播性，更不用说客户会把它作为自己的标签。所以，除了为自己的客户忠诚度计划取一个易于传播名称外，创建一种特殊的会员文化更是有必要。

    第二，充分利用互联网与Fans保持紧密沟通。

    Gaga是流行的符号，她在Facebook上有超过500万的粉丝，在Twitter上有300多万人追随她。而Gaga会即时更新她的信息，通过Twitter和Facebook告诉粉丝们每时每刻她在做什么，她在想什么。

    前一段时间，去一个朋友家做客。朋友是澳洲本地人，夫妻俩40多岁，有一个20出头的女儿和一个16岁的儿子。正当我打算要告辞的时候，两孩子正好从外面回来，原来是出去看演出了。我本来还想假装对澳洲的娱乐界有所了解，就故意问道：“是AC/DC的演唱会？”（注：AC/DC是一支澳大利亚最受欢迎的重金属乐队，在澳洲及世界各地拥有大量歌迷），朋友的女儿笑着说：“你已经out了！”朋友的妻子告诉我，是LadyGaga的澳洲巡演，并说，两个孩子都是LadyGaga的超级Fans，除了新的CD必买、手机里存的都是她的歌，甚至穿衣打扮都怪怪的。

    最有意思的是，朋友的妻子还不忘补充一句，说她本人也是LadyGaga的Fans！我听完，感觉很好奇，在我的印象当中，LadyGaga不就是一个打扮另类、不断让人争论其性别、唱歌还挺好听的一个流行歌手吗？于是，就这个话题，我在朋友家再聊了30分钟。

    年仅23岁的LadyGaga，尽管才出道2年，但已经是红遍全世界了。她四岁开始弹钢琴，14岁开始在纽约的夜店演出，如今的她已经获得两次格莱美奖，卖掉了800万张唱片和1500万的单曲，她也打破了Billboard的纪录，是历史上第一个有6次单曲登上排行榜榜首的歌手！唱得好的歌手也不只LadyGaga一个，但如果是在全世界范围之内如此广泛地制造衣着时尚流行的歌手却是不多。除却LadyGaga的另类风格不算，LadyGaga的成功很大程度来她的营销（尽管她的背后有一支很强的营销团队在运作）。特别是她懂得做Fans的忠诚度营销，她在Fans中建立的忠诚度足以支持她在将来的几年继续在世界舞台的中央。

    那么，LadyGaga有哪些做法可以让我们从中学习忠诚度营销呢？

    第一，LadyGaga给她的Fans贴上一个特殊的标签。

    Gaga不喜欢用“Fan”这个词，她把粉丝们叫做“小怪兽”（LittleMonsters）。她甚至为自己的粉丝们在自己身上刺上“LittleMonsters”的刺青，并通过Twitter把照片推送给粉丝们以表达她对他们的热爱。所以许多粉丝也纷纷刺上“LitterMonsters”的刺青。通过对粉丝们的命名和类似LOGO刺青的方式，粉丝们就象加入了一个特殊的俱乐部。更加有趣的是，Gaga发明了一种特殊的手势——“怪兽爪”，并让“怪兽爪”作为粉丝们互相打招呼的方式。这一点，值得我们很多企业学习。

    很多企业的客户忠诚度计划或客户俱乐部，总是以企业的名字命名“XX会”或“XXVIP卡”，甚至许多企业的客户忠诚度计划都用相似的字眼命名，例如“XX绅士卡”、“XX淑女卡”……且不说不具传播性，更不用说客户会把它作为自己的标签。所以，除了为自己的客户忠诚度计划取一个易于传播名称外，创建一种特殊的会员文化更是有必要。

    第二，充分利用互联网与Fans保持紧密沟通。

    Gaga是流行的符号，她在Facebook上有超过500万的粉丝，在Twitter上有300多万人追随她。而Gaga会即时更新她的信息，通过Twitter和Facebook告诉粉丝们每时每刻她在做什么，她在想什么。