美乐乐：服务为主网购家具的崛起之路

    电子商务市场在如今的生活与消费中，作为主要的脉络，将会推助家具市场链的进化，让企业与社会消费共荣共生，互为依靠。而在渠道的拓展和市场的发展之前景中，如何让网购家具市场在曲折的道路上前赴后继，走向光明？成熟而倾心的服务，可谓是网购家具市场健康发展的崛起之路！
　　E时代的鞭策，网购推助家具业加速发展！
　　跟随时代不断地奔跑，人们对生活水平的质量要求逐步提高，他们不再满足传统的购物方式，而是倾心于个性化的网络交易。“现在哪个不网购？哪个不会在线网银？如若真的有，那就只有一个解释：说明他out了！”看似不经思考的玩笑话，却验证了E时代的绝对疯狂！
　　据笔者在7月12日从美乐乐家具网(www.meilele.com)那里，得来一段销售人员小慧的讲述：“今天真是太神奇了，居然有一个80多岁的老爷爷在我们网站买家具呢。那老爷爷懂的还真多，我们交谈都是用语音的，开始的时候我的电脑有点问题，听不到对方的生活，这个老爷爷还教我怎么调节，弄得我都很汗颜。最有意思的是，这个老爷爷天天和我语音，每天我都必须在这里和他吼，因为我说小声了他听不到，你说有意思不有意思，呵呵，我的同事们都觉得不可思议……”
　　从这里看来，网购家具似乎不再只是80后、90后年轻人的专利了，老一辈的人也在时代的熏陶和鞭策下，走进了时尚又个性的舞台。看来，网购的风尚推波家具行业的快速发展，成为未来市场的主角也不是不可能！
　　体验度的贫瘠，网购家具频遭绊脚石！
　　即便家具电子商务市场犹如洪水一样滔滔不绝，来势不可阻挡，但是近年来网购家具市场也是壁垒叠生。毕竟网购家具与家具卖场购买家具有本质的区别，因为网购家具不能切身体验，而这一点恰巧是消费者非常在意的。因此，由于体验度的贫瘠，网购家具市场遭遇绊脚石犹如家常便饭。
　　在家具电商市场中，市场的交易主要依赖网络，如何解决消费者体验度这一实际问题着实让人头疼，也让人着急。难道说在这些重重困难下，网购家具市场就只能昙花一现吗？如果不轻易说放弃，那么它的出路究竟又深处何方呢？
　　当记者采访美乐乐家具网(www.meilele.com)的CEO高扬的时候，他给我们做了一个总结性的分析：“越是不够成熟的网购家具市场氛围，越是要用心经营、用心浇灌，体验度的落实，在网购家具市场中，不仅是消费者的心声，也是企业的发展目标与整合定位。这就是我们为什么要在成都、北京、杭州、广州等地建立那么多的体验馆，而事实也证明，为顾客创立体验式网购家具的先河，这个决定并没有错！”
　　其实记者也随便地访问了一些网购家具的市民，有多数的人认为，网购家具比较的便宜，但是风险太大，网上买家具，既不能看也不能摸，心里肯定不会踏实。美乐乐家具网的CEO高扬也说到：“网上营销家具本身也是非常具有风险的，要么，你就要时刻站在消费者角度，凝听他们的心声，只有保证消费者的真正需求，才可以保证市场的风险可以降到最低，要么，你就干脆别做。”
　　因此，要让线上飘渺虚无的体验度落地，建设体验馆，真正为消费者着想那才是最关键！
　　倾心化的服务，为良性家具电商拉开帷幕！
　　要说在最开始的阶段，消费者网购家具的时候最看重的是商品质量，那么，过了这个阶段，晋升到另外一个阶段的时候，消费者不会再仅是局限在商品质量的圈圈里，服务必将成为网购家具中的另一个被关注的元素。
　　在接受笔者采访的时候，家住重庆的杨女士乐呵呵地给我们介绍，她在美乐乐家具网的一段网购家具的经历：“其实在中途发生了一些小插曲啦，我买的电视柜在运输的途中被刮花了，变得不怎么好看，但是客服那个小张，和售后的小雪，他们的服务却是太好了，我都不好意思发飙，而且就在一天后，售后的小雪就给我找了一个师傅，不仅帮我把电视柜修补好，呵呵，还帮忙修补了家里的其他家具呢。据说美乐乐家具网是有三年保修的，真的期待以后都会有相同的服务.。.”
　　所以说，即便经常会讲到服务这个话题，但是不能让它仅是“流于表面”，而是需要踊跃地跨出一步，让服务成为品牌的宣传窗口和与消费者互动、沟通的通道！
　　总的来讲，不管在哪一个行业之中，商场犹如战场，永远都是在激烈的竞争中优胜劣汰，而网购家具市场也会如此，是适者生存，每一个弱点环节都是参与被市场淘汰的真实写照！