俞渝:当当网管理流程存在问题

    当当网董事长俞渝在接受搜狐IT独家专访时表示，此前当当出现的3次标价错误事件是因为当当内部管理审批流程存在问题，而与贝佳斯等品牌的授权纠纷则被俞渝解读为品牌渠道商之间争利所导致的问题。
　　近日，当当网连续出现三起价格乌龙事件。从“1元阿迪鞋”、“110元三星手机”到“儿童图书促销”事件，10天内，当当网遭遇了3次标错价的事件，引发消费者的投诉甚至起诉。
　　对此，俞渝回应称，“1元阿迪鞋”、“110元三星手机”是由于开放平台招商的商家标错价格，而图书价格标错则是当当自己员工标错了价格。
　　“图书价格标错事件发生在夜间，而本来应当进行二次审核的人员也没有发现这个错误，这表明当当的内部管理审核流程存在问题，现在我们也正在内部严格要求，最重要的还是要完全严格的按照流程审核，不能因为是夜间就忽视流程。”俞渝称。
　　俞渝并不认为当当网的售后和服务反应速度存在问题。她表示：“我们十分重视用户的感受，在事情发生一天内就与上千名用户进行的电话、邮件沟通，并每人赔偿了30元礼券。”
　　俞渝称：“虽然上面的3起失误都是十万分之一的事件，但正是这样的事件却极大伤害了用户体验。未来，我们会从这次的失误中吸取经验，会在审核处理流程、反应机制方面形成一套标准。这是当当成长中重要的一步。”
　　除了图书标错价事件外，另外两起价格乌龙事件都是因为开放平台的商家出现的问题，俞渝称，对于这部分商家，当当发现一个问题处理一个，同时，也会不断教育和改变商家，让他们使用当当网标准化的流程和物流仓储。
　　此前有媒体报道援引贝佳斯亚洲子公司贝佳斯(香港)有限公司及北京贝佳斯方面的书面证据，显示当当网和京东销售的贝佳斯多款面膜产品并未获得授权。随后，当当网下线贝佳斯产品。
　　对于上述事件，俞渝表示她并不是特别清楚，不过，她也表示，近期出现的很多授权的纠纷都是因为一些传统品牌总代理和各渠道之间争利造成的。
　　“举个例子，比如说一个品牌有全国总代理，下面还有华东、华北等渠道，我们的可能是与华东渠道签的协议，拿的货。但这个品牌其他区域的经销商可能就会不满，因为当当是一个网上商城，商品会销往全国各地。这归根到底是传统品牌渠道的问题。很多品牌现在还没有建立专门针对电子商务的渠道，而区域的渠道又会争利，最终才会出现一些纠纷。现在，我们会保证当当上销售的商品是真货、有经销商的资质证明，而未来，随着B2C的影响力日益增大，各品牌建立相应的针对网购的部门，我们的合作会更顺畅。”俞渝表示。