web2.0产品与技术赢得用户的必读启示

   “服务经济的下一步是走向体验经济，商家将靠提供这种体验服务取胜。”这是《第三次浪潮》作者托夫勒在给近几年风靡全球的《体验经济》一书中的评语。经济学者们早就欢呼体验经济时代的来临，但是真正让人信服以至顶膜崇拜的却是2003年前后冒头的GOOGLE和MYSPACE。页面简简单单但用户体验很棒的GOOGLE取得了巨大成功，甚至说开创了新的互联网时代，这让搜索、社区、博客等等这些标榜web2.0的新兴公司们倍受鼓舞。这是一个伟大的时代，一个以用户为中心缔造的新商业时代。


    web2.0的本质就是用户体验（User Experience）


    《体验经济》的作者约瑟夫·派恩二世认为，体验经济的最大特点，是突出人性、更人性化的经济。“体验经济是让顾客的身心和灵魂都能够快乐的经济。”从这个角度上来看，web2.0经济就是体验经济。web2.0的变化，不单是技术的创新，更重要的是观念的创新。

    关于web2.0，国内外的网络研究者给出了许多的定义，《中国Web2.0发展现状与趋势调查报告》给出的定义是：“互联网2.0(web2.0)是互联网的一次理念和思想体系的升级换代，由原来的自上而下的由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系转变为自下而上的由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系”。互联网实验室的定义是：“web2.0 不单纯是技术或者解决方案，web2.0 是一套可执行的理念体系，实践着网络社会化和个性化的理想，使个人成为真正意义的主体，实现互联网生产方式的变革从而解放生产力”.....

    概念是多种的，但都突出的一个重要本质特征是，web2.0是以个人为中心的，满足个性化需求的用户体验过程。


    web2.0产品设计：用户满意，所以忠诚

    web2.0需要什么的技术和产品？答案其实已经给出了。web2.0的产品和服务，就是要满足用户的个性化体验。体验不仅仅是单纯的服务，而是要让消费者有所感受、留下印象，逐渐喜欢上这个服务，粘上它。

    有研究者认为，衡量用户体验的指标主要在品牌、功能性、实用性、内容四个方面。我把这四个方面做了简单概括：

    A．品牌。产品设计从视觉上有吸引力，界面友好，对品牌的印象深刻。google就认为，用户的体验就是品牌，终端用户的体验甚于一切，有好体验，才会有好品牌。（《GOOGLE成功的七堂课》）

    B、功能性。功能性包括所有技术功能的流程及应用，它伴随着为用户提供互动服务。包括用户信息查询、反馈，用户信息安全及个人隐私保护等。

    C、使用性。对于web2.0产品来说，使用性主要包括产品的易用性、导航的友好性、错误恢复等等。

    D、内容。主要是在阅读上符合浏览习惯，内容的安排层次清晰，用户在内容的展示、参与上得到满足。

    过去，很多公司在开发产品时常认为，一个产品能囊括更多功能，就越有用，恨不得把这些服务都“打包”给用户。实际上这种方式效果很糟糕，产品变得越来越臃肿，用户往往面对一大堆列表和按钮时无从下手。

    也许，对用户来说，印象最深的恐怕是产品使用方便与否的问题。普通的用户，他不是技术员，并不知道产品有多少种功效。而web2.0公司要做的，就是去掉那些复杂的功能列表，抛弃那些复杂的代码定义，把强大的功能通过简单的前端页面显示出来。

    就博客这个产品来说，国内的主要BSP给予用户的使用体验也是不同的。像BOKEE、BLOGCN的博客，用户开通后登陆，直接进入的是博客管理页面，用户首先面对的是一大堆功能性列表，和产品的外在页面没有联系。这好比买彩电的时候，先给你个遥控器，你却看不到同步的显示效果。

    在用户使用的易用性上，博易的博客在这方面做得比较有特色。在业界看来，博易把博客的各种操作行为都做得很“傻瓜”，用户登陆管理后，进入的是博客的外观页面，但用户直接就可以在页面上选择自己需要的操作，不用通过操作菜单去查询繁琐的功能列表，整个使用流程一目了然，用户用起来很舒服。从产品的操作页面和使用流程上看，博易和MYSPACE比较相似。用户的入门门槛低，这也许这两个网站都吸引年轻用户，用户忠诚活跃的原因吧。

    简单好用，这也许是用户体验的真谛，也是产品技术开发的方向。需要用户经常查阅帮助的产品，绝对不是好的产品。此外，产品的用户体验，是一个不断update的过程，不断接受用户的意见反馈及时改进，“永远把你的产品当成是beta版”。

    web2.0的商业:让产品去满足用户的体验消费